Ян Карлзон - Jan Carlzon

Ян Карлзон
Туған
Jan Gösta Karlsson

(1941-06-25) 25 маусым 1941 ж (79 жас)
ҰлтыШвед
Алма матерСтокгольм экономикалық мектебі
КәсіпІскер

Jan Gösta Carlzon, не Карлссон (1941 жылы 25 маусымда туған) - а Швед кәсіпкер. Ол басты атқарушы директор ретінде танымал болды SAS Group 1981 жылдан 1994 жылға дейін.[1]

Мансап

Карлзон дүниеге келді Nyköping, Швеция, Шота Карлзонның ұлы және оның әйелі Эсси (ио Йоргенсен).[2] Ол MBA-ны бітірді Стокгольм экономикалық мектебі 1967 жылы халықаралық мансабын бірден бастады қонақжайлылық индустриясы Vingresor AB. Карлзон 1969-1971 жж. Vingresor AB өнім менеджері, 1971-1973 жж. Vingresor / Club 33 AB маркетинг директоры, 1974-1978 жж. Бас атқарушы болды.[2] 1978 жылы ол қосылды Linjeflyg, оның бас директоры ретінде. Карлзон қосылды Scandinavian Airlines жүйесі 1980 ж. және 1981 ж. бастап оның бас директоры болып қызмет етті.[2]

SAS-тегі қиындықтар

Ян Карлзон SAS-ті басқарған кезде компания үлкен қаржылық қиындықтарға тап болды және жылына 17 миллион доллар жоғалтты.[3] және әрдайым кешігіп келетіні үшін халықаралық беделге ие болды. 1981 жылғы зерттеу көрсеткендей, SAS жоқ. Еуропадағы 17 авиакомпанияның 14-і дәлдікке келгенде. Сонымен қатар, компания клиенттерге, акционерлерге және қызметкерлерге зиян келтіретін шешімдер қабылдау қиын болатын өте орталықтандырылған ұйым ретінде танымал болды. Ол клиенттерге қызмет көрсету сапасына тоқтаусыз көңіл бөлу арқылы авиакомпания саласында төңкеріс жасады.

Ян Карлзон SAS-та жасаған алғашқы жұмыстардың бірі - әлемдегі алғашқы жеке кабинаны енгізу болды Бизнес класс сонымен бірге жою Бірінші класс оның еуропалық маршруттарында.

Бір жыл ішінде SAS Еуропадағы ең дәл авиакомпанияға айналды және тұрақты оқыту бағдарламасын бастады Адамдарды бірінші орынға қою әзірлеген Клаус Меллер туралы Халықаралық уақыт менеджері ('TMI'). Бағдарлама жауапкершілікті басшылықтан алшақтатуға және клиенттерге қарайтын персоналға кез-келген мәселені сол жерде шешуге шешім қабылдауға мүмкіндік беруге бағытталған. Ян Карлзон сол кезде: «Мәселелер туындаған бойда-ақ, сол жерде шешіледі. Кез-келген алдыңғы қатардағы қызметкер супервайзердің рұқсатын күтуге мәжбүр болмайды.".[4] Көп ұзамай бұл өзгерістер төменгі деңгейге де әсер етті және компания 1982 жылы 54 миллион доллар пайда тапты.[3] Кері айналымға қатысты бірнеше жағдайлық зерттеулер бар және бұл туралы басқару әдебиеттерінде кеңінен сілтеме жасалған[5][6]

Ұйымның бұл орталықсыздануы компанияның моральдық деңгейінің жоғарылауына және 1982 жылы TMI деп аталатын бірлескен кәсіпорында бағдарламаны оқыту әдістемесін рәсімдеуге әкелді. Скандинавияға қызмет көрсету мектебі. Скандинавияға қызмет көрсету мектебі осы кезден бастап Скандинавияның үш елінде де, Финляндияда да кеңселерін құра бастады және оқыту бағдарламасы басқа авиакомпанияларға, соның ішінде экспортқа жіберілді British Airways және Japan Airlines. SAS-да қабылданған тегіс ұйымдық құрылым, делегация процестері және қызметкерлердің мүмкіндіктерін кеңейту сонымен қатар Карлзонның кітап жазуына себеп болды, Пирамидерна! (Swe.деп аударылады Пирамидаларды бұзыңыз) жариялады Бонниер 1985 жылы Стокгольмде және 1987 жылы ағылшын тіліне аударылды Harper көпжылдық тақырыбымен Ақиқат сәттері. The Американдық менеджмент қауымдастығы 1998 жылы журналының 75 жылдық мерейтойлық санында мұны ХХ ғасырдағы менеджменттің маңызды оқиғаларының бірі деп атады.

SAS-тегі өзгерістер әкелді Әуе көлігі әлемі SAS атауын беру 1983 жылғы авиакомпания 1984 жылдың басында.

Карлзон сондай-ақ толық жиынтығын қадағалады корпоративті сәйкестілік қайта жобалау, бұл журналист ұсынылған боямада боялған ұшақпен ангарға заңсыз қол жеткізген кезде бұзылған процесс суретке түсіп, Скандинавия газеттерінде кеңінен жарияланды. Өкінішке орай, агенттікке қысқаша, Landor Associates, жеткіліксіз болды немесе олар оны дұрыс түсінбеді және 5-ні бейнелеу үшін ұшақты 5 кронмен боялды Скандинавия елдері. Бұл үлкен қоғамдық наразылықты тудырды, өйткені SAS құрамында Дания, Норвегия және Швеция үш монархиясының авиакомпаниялары ғана бар. Айтпақшы, басқа екі солтүстік ел, Финляндия және Исландия, екеуі де республикалар, сондықтан тәждермен ұсынылмайды. Корпоративті сәйкестендіруді қайта дамыту міндеті кейінірек басқа фирмаға берілді.

Карлзон SAS-ті басқарған соңғы жылдары ол акционерлердің қысымына ұшырады, өйткені бәсекелестер SAS-тің 1980-ші жылдардың басында бизнес нарығында орнатқан жетекшілікке ие болды. Мұнымен қатар мұнай бағасының өсуі және табысы аз бірінші класты операция SAS-ті құрлық аралық маршруттарынан бірінші класты алып тастауға және оның жұмысын тоқтатуға әкелді Boeing 747s 1987 жылдан бастап SAS ешқашан сыйымдылығы үлкен әуе кемелерін ұшқан емес, өйткені бұл рейстер пайдалы болады деп сенбейді.

SAS кейін

Карлзон 1993 жылдың қарашасында SAS-тан шығып, инвестициялық компанияны құрды Ледстирнан 1994 жылы ол төрағасы болған. Карлзон сонымен қатар Интернет-бөлшек сауда компаниясының негізін қалаушылардың бірі болды CDON AB. 1999 жылы ол кафедра төрағасы болды Швед теннис қауымдастығы және а Басқарма мүшесі ішінде Халықаралық теннис федерациясы. Ол 2003 және 2006 жылдар аралығында Британдық Швеция Сауда-өнеркәсіп палатасының төрағасы болып қызмет етті[7][8] және 2010 жылдың маусымына дейін ол кәсіпкерлер ұйымын басқарды Форетагарна.[9][тексеру сәтсіз аяқталды ] Ол сондай-ақ еуропалықтардың негізін қалаушылардың бірі болды телекоммуникациялар компания NETnet International S.A. және бөліктің иесі және кафедрасы болып табылады Карл Стокман А.Б., швед инвестициялық компаниясы.

Жеке өмір

1966 жылы ол Агнета Варнмен (1942 ж.т.), стюардесса, қызы Эверт Варн мен Эвиге (Аксельсон есімі) үйленді.[10]

Дәйексөздер

  • «Бізде күн сайын 50 000 шындық сәті бар». - деді Бірінші толқын семинарлары басталған кезде 1982 жылы SAS-ті айналдыру және компания қызметкерінің клиентпен байланысқа түскен әр кезі туралы.[11]
  • «Ақпараты жоқ адам жауапкершілікті өз мойнына алмайды. Ақпараты бар адам жауапкершілікті өз мойнына алмайды».[12]
  • «Мен мақсатқа жетпес бұрын, жаңасына дайын болу керек және оны ұйымға жеткізе бастау керек екенін білдім. Бірақ бұл мақсаттың өзі емес, маңызды».[12]
  • «Қателерді әдетте кейінірек түзетуге болады; шешім қабылдамау үшін жоғалған уақытты ешқашан қайтарып алуға болмайды».[13]
  • «... қателік жасау құқығы қабілетсіз болу құқығымен пара-пар емес, әсіресе менеджер ретінде емес».[14]

Марапаттар мен марапаттар

Марапаттар

Құрмет

Фильмография

Библиография

  • Карлзон, қаңтар; Лагерстрем, Томас (1985). Riv piramiderna !: en bok om den nya människan, chefen och ledaren (швед тілінде). Стокгольм: Бонниер. ISBN  9100468444. СЕЛИБР  8345131.
  • Карлзон, қаң (1987). Шындық сәттері. Кембридж, Масса.: Баллингер. ISBN  0-88730-200-9. СЕЛИБР  6254131.

Пайдаланылған әдебиеттер

  1. ^ Ян Карлзонның Боб Томпсонмен сұхбаты, CustomerThink.com, 2006 жылғы 7 наурыз [1]
  2. ^ а б c г. e Саландер Мортенсен, Джил, ред. (1996). Vem är det: svensk biografisk handbok. 1997 ж [Ол кім: шведтің өмірбаяндық анықтамалығы. 1997 ж] (швед тілінде). Стокгольм: Норстедт. б. 592. ISBN  91-1-960852-7. СЕЛИБР  3681533.
  3. ^ а б Мэрилин Мэннинг, Клиенттерге қызмет көрсетуді ішкі жағынан қалай құруға болады [2]
  4. ^ «Ян Карлзонның дәйексөзі». www.ThinkExist.com. Архивтелген түпнұсқа 2013 жылғы 4 ақпанда. Алынған 27 сәуір, 2008.
  5. ^ TMI жағдайын зерттеу: SAS
  6. ^ Альбрехт, Карл және Рон Земке, Сервис Америка: Жаңа экономикада бизнес жүргізу, Grand Central Publishing, Нью-Йорк, 1990 ж.
  7. ^ Британдық Швецияның Сауда-өнеркәсіп палатасының жаңалықтары 2003 ж
  8. ^ [3]
  9. ^ Форетагарна
  10. ^ Vem är det: svensk biografisk handbok. 1985 [Ол кім: шведтің өмірбаяндық анықтамалығы. 1985] (швед тілінде). Стокгольм: Норстедт. 1984. б. 202. ISBN  91-1-843222-0. СЕЛИБР  3681527.
  11. ^ Кейінірек бұл дәйексөз «Ақиқат сәттері» кітабында қайта жазылды, онда Карлзон: «Өткен жылы біздің он миллион клиенттің әрқайсысы SAS-тің шамамен бес қызметкерімен байланыста болды, және бұл байланыс әр жолы орта есеппен 15 секундқа созылды. SAS «жылына 50 миллион рет, бір уақытта 15 секундтан құрылды. Бұл 50 миллион» шындық сәттері «- бұл SAS компания ретінде сәтті немесе сәтсіз болатындығын анықтайтын сәттер. Бұл біз өз клиенттерімізге дәлелдеуге болатын сәттер. SAS - бұл олардың ең жақсы баламасы. «, Карлзон, Ян: Ақиқат сәттері, 1987, б. 3
  12. ^ а б «Ян Карлзонның дәйексөздері». www.ThinkExist.com. Архивтелген түпнұсқа 2013 жылғы 4 ақпанда. Алынған 14 маусым, 2018.
  13. ^ Карлзон, қаңтар: Ақиқат сәттері, 1987, б. 26
  14. ^ Карлзон, қаңтар: Ақиқат сәттері, 1987, б. 83
  15. ^ «Sök ordens- och medaljförläningar» (швед тілінде). Швеция Корольдік соты. Алынған 22 қазан, 2019.
  16. ^ «Құрметті дәрежелер» (PDF). Тынық мұхиты Лютеран университеті. б. 6. Алынған 22 қазан, 2019.
  17. ^ «Medlemmer: CARLZON, Jan» (норвег тілінде). Норвегия технологиялық ғылымдар академиясы. Алынған 29 желтоқсан, 2013.

Сыртқы сілтемелер