Байланысты бірыңғай басқару - Unified communications management

Бірыңғай байланыс (UC) басқару мәні бойынша басқару болып табылады бірыңғай байланыс; бұл ұйымдар өздерінің кәсіптік байланыс қызметтерін автоматтандыру үшін пайдаланатын жүйелерге және сол қызметтер өтіп жатқан дауыстық желілік инфрақұрылымға (яғни олардың PSTN-ге қалай қосылатындығына) қатысты.

Тарих

Көптеген технологиялар сияқты, UC ерте асыраушыдан жаппай нарықты қабылдауға дейін дамып келе жатқан кезде, қызмет көрсету ерекшеліктерінен қызмет сапасы мен бағасына өзгереді. UC технологиясының өмірлік циклі жетілген сайын,[1] UC менеджментіне назар күшейеді.[2][3]

UC басқару қажеттілігі жаңа буынның коммуникациялық ортасын қоршап тұрған күрделіліктен туындады. Компанияның коммуникациялық платформасына деген сұраныстың артуына байланысты - UC жаңа қызметтері мен қосымшаларын енгізу кезінде - IT командасының платформаны қолмен басқару міндеті күрделене түседі. Қызметкерлерді бірнеше жүйелер бойынша оқыту керек, ал компания бөлек қаржы салуы керек билеттер жүйесі, білім жүйелері және күрделілікті басқаруға арналған есеп беру жүйелері.[3]

UC менеджменті және оның күрделі бизнес-процестерді автоматтандыру мүмкіндігі,[4][5] қайталанатын әкімшілік міндеттерді енгізу және бүкіл корпоративтік коммуникациялық платформаның жұмысын орталықтандыру, барған сайын тартымды болып келеді. Билет сату жүйелері, есеп беру жүйелері мен білім жүйелерінің барлығы орталықтандырылған басқару жүйесінің платформасымен ауыстырылған.[3]

Жақында бірыңғай байланыс қызметтері бұлтқа көшті және айналды UCaaS[6] (Қызмет ретінде бірыңғай байланыс). Барлық UCaaS провайдерлері бұлтты қызметтерін басқару үшін жетілдірілген UC басқару платформаларын қолданады. Бұл UC басқару платформалары бірнеше клиенттерді қолдай алатын болуы керек (көбінесе деп аталады) көп пәтерлі ).[3]

UC басқару сатушылары: VOSS Solutions, Arcana, Ensim, Kurmi, Tivoli, NAV360, SpanLink, UBiqube, SoftLink, Metreos, Leonid Systems, Fidelus, Uplinx, Variphy, Visionael, Voyence, ATEA, Sector Six. UC жеткізушілерінің көпшілігі өз UC басқару шешімдерін де жасайды, өйткені менеджмент орнында болса, олардың қосымшаларын нарықта қабылдау әлдеқайда жоғары болатынын түсінеді.[3]

Бірыңғай байланыс

Негізгі мақала: Бірыңғай байланыс

Бірыңғай байланыс (БК) - бұл бизнесті және жеке өнімділікті жақсартатын коммуникациялық қосымшалардың жиынтығы.[7] Өтініштерге мыналар кіреді:[8][9]

  • Дауыс (соның ішінде жүздеген дауыстық мүмкіндіктер қайта бағыттау, жылдам теру, аң аулау топтары, қоңырау күту, паркке, баржаға қоңырау шалыңыз, алаңдамаңыз, жазба, пейджинг және т.б.)
  • Каталогтар (ұйымдағы барлық тиісті пайдаланушылар мен олардың нөмірлері көрсетілген корпоративті каталог) - қоңырау шалу үшін каталогтың кең таралған функциясы болып табылады
  • E911 (компанияның кеңсесінде 911 нөміріне қоңырау шалушының орналасқан жерін анықтауға мүмкіндік беретін төтенше жағдайлар қызметі)
  • Аудио көпір (конференцияны өткізу үшін адамдар шақырылатын жиналыс бөлмесі)
  • Құжат бөлісу (бизнеске икемді ережелер бойынша құжаттарға қауіпсіз қол жеткізуге мүмкіндік беретін орталық репозитарий)
  • Компьютерлік-телефониялық интеграция (телефон мен компьютерлік жүйелерді байланыстыру, қоңырау шалу үшін және компьютерлік қосымшалардан дауыстық қоңырауларды басқару үшін)
  • Бірыңғай хабарламалар (жедел хабар алмасу, дауыстық пошта арқылы хабарлама жіберу және бір пошта жәшігі)
  • Кеңейту ұтқырлығы (мұнда пайдаланушы кеңселерді жылжыта алады және олардың телефон кеңейтімі оларды кез келген телефонға кіреді)
  • Бір нөмірге қол жеткізу (кейде «ізде мені ізде» деп атайды - мұнда пайдаланушы қоңырауды бір уақытта бірнеше құрылғыларда қоңырау шалуға бағыттай алады)
  • Тұрақты мобильді интеграция (мұнда қоңырауды сессияны бұзбай, ұялы телефон мен жұмыс үстелі телефоны арасында алға-артқа ауыстыруға болады)
  • Жұмсақ телефон (ноутбукта жұмыс жасайтын және әдеттегі үстел телефоны сияқты қоңырау шала алатын клиенттік қосымша. Бұл пайдаланушыға үйде немесе қонақ үйде жұмыс істеуге және * кеңседе отырғандай жұмыс істеуге мүмкіндік береді)
  • Ақылды мобильді клиент (смарт мобильді құрылғыда жұмыс жасайтын және АТС компаниясына қосыла алатын клиенттік қосымша. Пайдаланушы кеңседе жүргендей қашықтықтан жұмыс істей алады)
  • Қатысу (пайдаланушыға барлық контактілерді көруге және сол контактілердің бар-жоғын көруге мүмкіндік береді)
  • Аудио конференция (3 немесе одан көп адам қатысатын, тек дауыстық конференциялық байланыс)
  • Бейнеконференциялар (3 және одан көп адам қатысатын дауыстық және бейне конференция)
  • Веб-конференция (дауыстық және веб-конференция, 3 немесе одан көп адам қатысады, мұнда құжаттарды жалпы ортада Интернетте қарауға болады)
  • Жоғары ажыратымдылықтағы бейне телефония (қолданушылар нақты уақыт режимінде қоңырау шалып, бір-бірін көретін видеоға қосылатын телефондарға қоңырау шалу. HD сапаның жоғары деңгейіне жатады және оны TelePresence деп те атайды. Идеясы жоғары анықтама пайдаланушыларға әрқайсысының мимикасын көруге мүмкіндік береді басқалары, сондықтан тәжірибе бір бөлмеде болғанға ұқсайды.)
  • Бейне кездесу бөлмесі (аудио көпірге ұқсас, бірақ бейне құрылғыларына арналған)
  • Жеке жиналыс бөлмелері
  • Кәсіпорынның әлеуметтік желілері (Facebook-ке ұқсас, бірақ кәсіпорын үшін)
  • Мазмұнды тарату (корпорацияға қызметкерлерге мазмұнды қауіпсіз түрде жеткізуге мүмкіндік береді)
  • Байланыс орталығы (дағдылар топтарына негізделген клиенттерден агенттерге қоңырау ағынының дамуын басқарады)
  • Байланыс хабардар бизнес-процестер

Бірыңғай коммуникацияның кілті - «бірыңғай». Бұл барлық қосымшалардың біртұтас жұмыс істейтіндігін білдіреді. Мысал ретінде пайдаланушы жедел-хабарламаны контактімен бастайды, олар дауыстық қоңырауға ауысады, қоңырауға қосылуға 3-ші адамды шақырады, қоңырауды видео және веб-конференцияға ауыстырады және тағы бірнеше адамды шақырады, олардың кейбіреулері жолда және басқалары үйде жұмыс істейді. Соңында олар конференцияны жазады және оны жеке жиналыс бөлмесіне орналастырады.Бірлескен байланыс (UC) басқару - бұл UC қолданбалы сервистерінің барлық параметрлерін автоматтандыратын бағдарламалық қамтамасыз ету,[10] соңғы пайдаланушы құрылғылар және желінің инфрақұрылымы (мысалы, шлюздер, коммутаторлар, сеанс панелінің контроллері және өзара қосылатын магистральдар). Бірыңғай байланыс қосымшалары қорапта жұмыс істемейді. Олар үздіксіз жұмыс жасамас бұрын оларды конфигурациялау қажет, және әр компанияның ерекше талаптары үшін жоғары деңгейлі шешімді жасауға болатын мыңдаған параметрлер бар, маңыздысы, UC менеджменті:

  1. Сансыз UC қызметтерін және олардың ерекшеліктерін, сонымен қатар құрылғыларды логикалық, түсінуге ыңғайлы профильдерге топтастыратын қызметті басқару мүмкіндігі. Бұл қызмет каталогын құруға мүмкіндік береді, содан кейін бұл каталог әкімшілерге жеке пайдаланушыларға бөлу үшін қол жетімді. Қызметті басқарусыз, әр пайдаланушыға қызмет көрсетудің әр мүмкіндіктері мен құрылғысы тексеріліп немесе тексерілмеген болуы керек - бұл бірнеше сағатқа созылатын процесс.
  2. Техникалық және техникалық емес әкімшілерге басқару процестерін орнатуға және өзгертуге мүмкіндік беретін веб-негізіндегі «іскерлік» портал, барлығы бір «әйнектен». UC Management болмаса, инженерлерден әр түрлі қолданбалы серверлер мен желілік жүйелердің әрқайсысын қолмен конфигурациялау қажет. Бұл қолмен жасалатын процесс өте күрделі және инженерлерге UC серверлерін конфигурациялауға рұқсат берілмес бұрын UC жеткізушілерінен сертификат алу қажет.
  3. Пайдаланушыларға өз құрылғылары мен қызметтерін өзін-өзі басқаруға мүмкіндік беретін соңғы пайдаланушының өзін-өзі күту веб-порталы.

Қолданады

UC менеджментінің негізгі қолданысы кәсіпорынның коммуникацияларына меншіктің жалпы құнын төмендету болып табылады. Қолмен конфигурациялау бірнеше сағатқа созылуы мүмкін әкімшілік тапсырмаларды автоматтандыруға болады, сондықтан оны орындау аз уақытты алады және компанияға аз шығын әкеледі. UC басқару платформасы UC қызметінің барлық кезеңінде ұйымдарды қолдай алады:[11][12]

  • Күн-0: UC платформасын жобалау және құру кезеңі арқылы
  • 1-күн: платформаға жаңа телефондар мен UC қосымшаларын көшіру кезеңі арқылы
  • 2-ші күн: күнделікті басқару және пайдалану кезеңі арқылы
  • 3-ші күн: платформаны жаңарту, үлкенірек масштабқа ауыстыру немесе бірігу мен қосылуды қамтамасыз ету қажет болғандықтан

UC басқаруы өнімділіктің маңызды артықшылықтарын ұсынады, өйткені бірнеше инсульт күрделі, көп сатылы жұмыс процестерін автоматты түрде және адамның араласуынсыз іске қосуы мүмкін. Бұл басқару тиімділігін жақсартады, сонымен қатар қажетті біліктілік деңгейлерін төмендетеді, бұл жоғары білікті инженерлерді қосымша құндылықтарға толы міндеттерге жұмылдырады.[11]

UC басқару сонымен қатар UC тәжірибесінің сапасын жақсартады. Орнату мен өзгертулерді басқарудың жоғары дәлдікте (яғни адамның қателіктері жоқ) және өте қайталанатын (яғни дизайн дәйекті негізде дұрыс орындалған) түрде орындалуын қамтамасыз ете отырып, тұтастай алғанда компанияның өнімділігі жақсарады.[11]

UC менеджменті соңғы тұтынушының тәжірибесін жақсартады, өйткені бұл проблемаларды нақты уақыт режимінде шешуге және мобильді құрылғыдан батырманы басу арқылы параметрлерге өзгертулер енгізуге мүмкіндік береді.[11]

UC менеджменті сонымен қатар ұйымның ақпараттық жүйелері (мысалы, шығындар есебі немесе HR жүйесі) мен байланыс платформасы арасындағы интеграцияның бір нүктесін ұсынады. UC Management болмаса, әр АТ жүйесінен бастап UC қолданбалы серверіне интеграцияның жеке нүктесі болу керек. Бұл «өрмекшілер-веб» интеграциясына айналады.[11]

Технология

UC басқару технологиясы интеллектуалды айналада негізделген жұмыс процесін басқару, бірақ мамандандырылған UC драйверлерімен. UC менеджментінің мақсаты - өте күрделі, көп қызмет, көп құрылғы, көп желілік конфигурация жұмысының стандартты процедураларын құру.[8][13]

Басқару құралдарының көпшілігінің жұмыс істеу әдісі - бұл тұрақты дизайн, бұл конфигурацияның айнымалыларын шаблондарға шығаруға мүмкіндік береді және жұмыс процесін стандартты процестер ретінде сақтайды. UC платформасының бастапқы конфигурациясын автоматтандыру тек стандартты процесс болуы мүмкін болған жағдайда ғана мүмкін болады. Сіз мүлдем өзгермелі процесті автоматтандыра алмайсыз. Демек, бекітілген дизайн шаблондарда шығарылады.

Платформа белгіленген дизайнмен орналастырылғаннан кейін, UC басқару технологиясы бүкіл конфигурацияны орталықтандырып ұстайды, сондықтан өзгеріссіз басқару процестерін қиындықсыз қолдана алады.[дәйексөз қажет ]

Кейбір жағдайларда UC менеджерлері орнату процестерін стандарттауға тырыспайды, өйткені бұл өте күрделі болып көрінеді. Оның орнына олар қандай серверлер қолданылғанын білу үшін бағдарлама серверлерімен «синхрондау» процесін жүргізеді. Бұл тәсіл осы басқару құралдарын тек басқаруды басқарудағы рөлмен шектейді (басқаша «MACD-ді жылжытады, қосады, өзгертеді және жояды»). UC серверлері мен желілік инфрақұрылымның бастапқы конфигурациясын әлі күнге дейін инженерлер қолмен орындайды және UC автоматикасы толық жұмыс істейтін жүйеге қолданылады. Бұл артықшылықтарды шектейді, бірақ басқару әдісін қолдану қарапайым.

UC басқарудың ең жаңа технологиясы жоғарыда аталған режимдердің кез-келгенінде жұмыс істей алады:

  1. Бастапқы конфигурацияны автоматтандыруға және кейінгі басқаруды басқаруға мүмкіндік беретін рефератталған шаблондар мен стандартты жұмыс үрдісі.
  2. Өзгерістерді басқаруға арналған «синхрондау» режимі.

Ең бастысы, ең жаңа технология гибридтік шешімдерді қолдай алады. Басқаша айтқанда, олар жұмыс режимдері мен бірнеше жеткізушілердің платформаларын қолдай алады.

Жақсырақ жеткізушілердің өте аз тобы UC басқару моделін толығымен өзгертті, сондықтан стандарттау қолданылмайды. Бұл жеткізушілер өздерінің бизнес-порталдарына «өзін-өзі қалыптастыруға» мүмкіндік беру үшін ең жаңа веб-технологияны қолданды. Бұл дегеніміз, қолданушы интерфейстері енді қатты кодталған бағдарламалық жасақтамамен бекітілмейді. Пайдаланушы интерфейстері жойылмағаннан кейін, бұл тіпті жұмыс процесін шаблондауға болатындығын білдіреді.

Бұл тәсілдің таза нәтижесі - UC басқару платформасын толық теңшеуге мүмкіндік беру. Бұл дизайн толығымен икемді болуы мүмкін, тіпті уақыт өте келе өзгеруі мүмкін дегенді білдіреді. Бұл тәсілдің мәні бастапқыда ірі кәсіпорындар нарығында және UCaaS бұлтты UC нарықтарында сезіледі. Уақыт өте келе, бұл жаңа технология бүкіл салада қолданылады және барлық сатушылар осыған сәйкес келеді деп күтілуде.[дәйексөз қажет ]

Сондай-ақ қараңыз

Қосымша оқылым және қосымша сілтемелер

Пайдаланылған әдебиеттер

  1. ^ «Өмір циклін басқару - табысты бірыңғай коммуникацияның кілті». Өзен арнасының технологиясы. 3 шілде, 2014. Алынған 15 қаңтар 2015.
  2. ^ «Криптография дегеніміз не?».
  3. ^ а б c г. e Зевс, Керравала. «UC басқару жолы екі қадам алға, бір қадам артқа қалады» (24.03.2014). nojitter. Алынған 11 қаңтар 2015.
  4. ^ Гэри Аудин (2012 жылғы 7 ақпан). «UC әлеміндегі қызметті орындау». Алынған 15 қаңтар 2015.
  5. ^ «Кәсіпорындағы UC қызметін орындауды автоматтандыру». Алынған 15 қаңтар 2015.
  6. ^ «Cloud UC жаңа өмірді бірыңғай коммуникациямен тыныстай ма?». 7 тамыз 2012. Алынған 15 қаңтар 2015.
  7. ^ Жағымды, Блэр (2008-07-28). «UC деген не және ол емес». SearchUnifiedCommunmissions.com. Алынған 2013-07-26. UC - бұл жалғыз өнім емес, әр түрлі байланыс құралдары мен компоненттерінен тұратын шешім. [...] UC - бұл бірнеше компоненттерді қолданушы тәжірибесімен байланыстыратын кешенді шешім.
  8. ^ а б Паркер, Марти. «Бірыңғай байланыс пен ынтымақтастық табысының құпиялары». Ақпараттық апта. Алынған 11 қаңтар 2015.
  9. ^ Паркер, Марти. «UC-UC дауысы мен видеосы - қайда және қашан?». ucstrategies.com. ucstrategies.com. Алынған 11 қаңтар 2015.
  10. ^ Гэри Аудин (2012 жылғы 7 ақпан). «UC әлеміндегі қызметті орындау». Алынған 15 қаңтар 2015.
  11. ^ а б c г. e Керравала, Зевс (26.03.2013). «Enterprise Connect 2013-тен негізгі шешімдер». nojitter. Алынған 11 қаңтар 2015.
  12. ^ «VOSS Ресурстары». ВИЗИОНДАР.
  13. ^ Паркер, Марти (11 қараша, 2014). «Еңбек етудің көптеген жолдары». nojitter. Алынған 11 қаңтар 2015.