Телеқызмет - Teleperformance

Teleperformance SE
Қоғамдық
Ретінде сатылдыЕуронекстTEP
CAC 40 компоненті
ІШІНДЕFR0000051807Мұны Wikidata-да өңде
ӨнеркәсіпБизнес-процесті аутсорсинг
Құрылған1978; 42 жыл бұрын (1978)
ҚұрылтайшыДаниэль Джулиен
Штаб,
Франция
Қызмет көрсетілетін аймақ
Әлем бойынша
Негізгі адамдар
Даниэл Джулиен (Басқарманың атқарушы төрағасы және топтың атқарушы директоры)
ҚызметтерТехникалық қолдау, клиенттерге қызмет көрсету, сату, оффшор, зерттеу, ARM, кеңес беру.
КірісӨсу 5.355 миллиард еуро (2019)
Жұмысшылар саны
330,000
Веб-сайттелекөрсетілім.com

Teleperformance SE штаб-пәтері орналасқан көп арналы компания Франция. Компания бүкіл әлем бойынша клиенттерді сатып алу, клиенттерге қызмет көрсету, техникалық қолдау, қарыздарды жинау, әлеуметтік медиа және басқа да қызметтерді ұсынады. Teleperformance-те 330 000 қызметкер жұмыс істейді[1] 80 елдегі 460 байланыс орталығы арқылы 170-тен астам нарыққа қызмет көрсетеді.

Негізгі фигуралар

Компанияның кірісі 2019 жылы 5.355 миллиард еуроны құрады.[2] Олардың қызметтері әртүрлі салалардағы компаниялар атынан 265-тен астам тілдерде және диалектілерде қызмет етеді.[3]

Басқару

Жак Берреби өзінің зейнеткерлікке шығу жоспарын 2008 жылдың қаңтарында жариялады. Ол өзінің барлық операциялық міндеттерін 2009 жылдың 5 қаңтарында аяқтады.[4][5]

2012 жылы Жак Берреби, Teleperformance Group компаниясының Даниэль Джулиенмен бірге құрылтайшысы, 70 жасында зейнетке шықты.[6]

Пауло Сезар Саллес Васкес Топтың жаңа бас директоры болып жарияланды[7] және Даниэль Джулиен Басқарма төрағасы болып қалды.[8][9]

2017 жылдың қазан айында Паулу Сезар Саллес Васкстің отставкасынан кейін Даниэль Хулиен, басқарманың атқарушы төрағасы болып қала береді, сонымен қатар директорлар кеңесі оны топтың атқарушы директоры етіп тағайындады.[10]

Тарих

Қалыптасуы және алғашқы жылдары

Франциядағы телекөрсетілім кеңсесі (Штаб-пәтері)

Даниэль Джулиен 1978 жылы маусымда Парижде Teleperformance құрды.[11] 1986 жылы Teleperformance өзінің алғашқы халықаралық еншілес компанияларын Бельгия мен Италияда құрды. Екі жылдан кейін Teleperformance еншілес компанияларын басқа еуропалық нарықтарда бастады: Испания, Германия, Швеция және Ұлыбритания. 1989 жылы Даниэль Джулиен мен Жак Берреби Париж қор биржасында тіркелген Teleperformance International компаниясының бас компаниясы болып табылатын Rochefortaise Communication компаниясының басында күш біріктірді. Он жылдан кейін Rochefortaise Communication және Teleperformance International бірігіп SR құрды. Телеқызмет. Бұл компания Teleperformance болды 2006 ж.[12]

Кеңейту

1993 жылы Америка Құрама Штаттарында байланыс орталығы жұмысын бастаған Teleperformance USA құрылды. 1996 жылы Азия-Тынық мұхиты байланыс орталықтары дамыды, олардың операциялары Филиппиндер мен Сингапурда құрылды. Топ Швейцарияда, Норвегияда, Данияда, Грецияда, Испанияда, Нидерландыда және Финляндияда көптеген сатып алулар мен компанияларды құру арқылы Еуропада едәуір кеңейді.[12] 1998 жылдан 2002 жылға дейін Teleperformance желісі бүкіл Америкада, Аргентинада,[13] Бразилия және[14] Мексика.[15]

2003 жылы Teleperformance табысы бойынша әлемдегі екінші ірі байланыс орталығы аутсорсингіне айналды.[16] 2005 жылы Teleperformance кірісі алғаш рет 1 миллиард еуродан асты. 2006 жылы олар Teleperformance Russia сатып алды.[17] 2006 жылы Teleperformance USA компаниясы OOL, Юта штатындағы AOL компаниясының 400 қызметкерімен байланыс орталығын сатып алды. Бұл сатып алу компания осы уақытқа дейін сатып алған 23-ші байланыс орталығы болды.[18]

2007 жылы Teleperformance еуропалық техникалық қолдаудың жетекшісі Twenty4help-ке 100% қызығушылық танытты; Дебиторлық қарыздарды басқаратын АҚШ-тың жетекші компаниясы - AllianceOne;[19] және испандық телесервис, Мексикада жұмыс істейтін байланыс орталығы қызметтерін жеткізуші. Сонымен қатар, Teleperformance TPH Services Telecoms компаниясын және бірнеше SFR сайттарын сатып алды.[20] 2008 жылы топтың қызметі мен стратегиясы Даниэль Джулиен мен Жак Берребидің басқаруымен басқаруға орталықтандырылды. Teleperformance жауап тобы.[21]

2010 жылы Teleperformance 35 миллион фунт стерлингке шотландиялық аутсорсингтік байланыс орталығы «beCogent» сатып алды.[22] 2012 жылы Teleperformance Еуропа мен басқа нарықтарға қызмет ету үшін 5 көптілді, көп мәдениетті хаб ашты.[23] 2013 жылға қарай Teleperformance Тунисте алты байланыс орталығы болды.[24] 2013 жылы Teleperformance TLS Contact-ты толық бақылауға алды.[25] 2014 жылы Teleperformance Aegis USA Inc сатып алды, ол АҚШ, Филиппиндер мен Коста-Рикадағы аутсорсинг және технологиялық ірі компания болып табылады. Мәміле бақылаушы органдармен мақұлданды.[8] 2014 жылдан 2016 жылға дейін Teleperformance бүкіл әлемде он бес жаңа орталық құрды және / немесе ашты. Олардың қатарына АҚШ-тағы орталықтар,[26] Канада, Ұлыбритания,[27] Индонезия, Қытай, Филиппиндер,[28] Гайана,[29] Португалия,[30] Колумбия,[31] Суринам,[32] Дубай,[33] Албания,[34] Египет,[35] Австралия[36] және Литва.[37] 2015 жылдың наурызында компания Суринамдағы Парамарибода жаңа оффшорлық объектінің ашылғанын жариялады. Көпарналы байланыс орталығы Benelux клиенттеріне голланд тілінде қолдау ұсынады.[38]

2016 жылдың мамырында Teleperformance Австралияда байланыс орталығы ашылғанын жариялады. Орталықта 300 жұмыс орны бар және Мельбурннан 16 шақырым қашықтықта, Виктория штатындағы Бервуд қаласында орналасқан.[39] Компания 2016 жылдың шілдесінде алдағы бес жыл ішінде 500 жұмыс орнын құра отырып, АҚШ-тағы Теннеси штатындағы Бристолға дейін кеңейту жоспарын жариялады.[40] 2016 жылдың тамызында Teleperformance компаниясы Калифорниядағы LanguageLine Solutions LLC компаниясын АҚШ-тағы Abry Partners жеке меншік компаниясынан 1,52 миллиард долларға сатып алды.[41] 2018 жылдың маусымында Teleperformance сатып алатынын жариялады Intelenet долларға. Сатып алу 2018 жылдың 5 қазанында аяқталды.[42][43]

Бұлттылық

Бірінші Teleperformance бұлтты кампусы

2019 жылы Teleperformance Cloudshoring-ті өзінің командаларына географиялық жағдайларға қарамастан іс жүзінде жұмыс істеуге мүмкіндік беретін бүкіл әлемдегі орталықтандырылған хабтар желісін қамтитын ақылды шолудың бір нұсқасы ретінде енгізді. [44]

Cloudshoring икемділікті, масштабтылықты және әлемнің кез-келген нүктесінен қызметкерлердің алынуын жеңілдетеді. Teleperformance Cloud Campus - бұл Teleperformance-тің Cloudshoring үшін ғаламдық виртуалды жұмыс күшінің платформасы, бұл орталықтандырылған қолдау құралдарымен бұлтқа негізделген технологияларды қолдана отырып, барлық салалар мен географияны қолдайды. [45]

Оның қабілеттеріне виртуалды кадрлық қызметтер жатады, мысалы таланттарды жинау, оқыту, коучинг, мансаптық өсу мүмкіндіктері, команда құру және қызметкерлерді тарту. Операциялық жағынан оның құрамына сапаны бақылау, деректердің жетілдірілген қауіпсіздігі, агенттердің өнімділігі және клиенттердің өзара әрекеттестігі кіреді, мұнда командалар виртуалды әрекеттер мен интерактивті оқиғалар арқылы әлеуметтік байланыста болады.

Cloudshoring виртуалды топтардың «кез-келген жерде жұмыс істей» алатындығына негізделген географиялық шекараларды жойып, тұрақтылық, тиімділік және мәдени жақындық арасындағы оңтайлы тепе-теңдікке жету үшін құрлықтағы, жақын және оффшорлық стратегияларды толықтыра алатындығына негізделген жаһанданған байланысты және экологиялық тұжырымдаманы алға жылжытады. COVID-19 пандемиясына жауап ретінде TP Cloud Campus-қа бүкіл әлем бойынша өзінің 200 000 немесе 80% белсенді қызметкерлерін көшірді. [46]


Технология

2016 жылы компания e-Performance Hub әзірледі, бұл компанияға барлық арналы стратегияның талаптарын жақсырақ қанағаттандыруға мүмкіндік береді.[47]

Teleperformance 2015 жылдың 5 мамырында ESP ™ деп аталатын жаңа технология арқылы «телефон тапсырыстарын қауіпсіз және тиімді өңдегені» үшін АҚШ патентіне ие болды. ESP ™ тұтынушының құпия деректерін енгізу жылдамдығын жеделдетеді, сонымен бірге ақпаратты түсіру процесін қамтамасыз етеді.[48][49]

2015 жылдың ақпанында Teleperformance Таяу Шығыс пен Африкада алғашқы виртуалды байланыс орталығын ашқаны туралы хабарлады. Дубайдың Интернет-қаласында орналасқан бұл ғимарат БАӘ-нің аймақтық және басқа халықаралық клиенттерін Teleperformance Египеттің Каирдегі байланыс орталығымен байланыстыратын виртуалды байланыс орталығы болады.[50]

Teleperformance 2016 жылы Ұлыбританиядағы «Brexit» дауыс беру нәтижелерін болжау үшін әлеуметтік медиа әңгімелесу деректерін пайдалану арқылы жасалған «Sensei Project» коммерциялық серіктесі болды.[51]

Teleperformance инновациялық тәжірибе орталығы (Кремний алқабы)

2019 жылдың қазан айында Teleperformance Санта-Кларада, Калифорнияда Teleperformance инновациялық тәжірибе орталығын (T.I.E.C.) ашты. Орталық компанияның цифрлық шешімдер бойынша жаңашылдықтарын және олардың әлемдік іздерін көрсету үшін құрылды.[52]

Сертификаттар

Teleperformance 2015 жылы Бразилияда жұмыс істеген үздік компаниялардың бірі болып танылды,[53] Доминикан Республикасы, Сальвадор, Үндістан,[54] және Мексика.[55] Teleperformance 2015 жылғы Aon Hewitt үздік жұмыс берушілер бағдарламасы деп танылды. Компания әлемнің он елінде, соның ішінде Қытайда, Үндістанда, Португалияда, Албанияда, Словакияда, Украинада, Швейцарияда, Чилиде, Египетте және Ливанда сертификаттауға қол жеткізді.[56] Компания Үндістандағы «Үздік жұмыс орындары» арасында төртінші орынға ие болды.[57] Great Place to Work институты Teleperformance-ті 2016 жылы Латын Америкасында жұмыс істейтін 25 үздік компанияның бірі деп таныды.[14]

Сальвадордағы, Қытайдағы, Албаниядағы және Үндістандағы телекөрсетілім[58] Aon үздік жұмыс беруші деп танылды. Great Place to Institute институты 2017 жылы Сальвадорда сертификатталған Teleperformance[59] және Доминикан Республикасы - бұл керемет жұмыс орны®. Мексикадағы телекөрсетілім[60] елдегі ең үздік 25 компанияның бірі ретінде танылды, ал Португалиядағы Teleperformance үздік жұмыс орны деп танылды.[61]

2018 жылы Teleperformance Францияның деректерді қорғау жөніндегі басқармасы CNIL-ден контроллерге де, процессорға да міндетті корпоративті ережелер (BCR) мақұлдауын алды, бұл Teleperformance-ті Еуропалық Одақтағы деректерді қорғаудың осы маңызды мәртебесіне қол жеткізген саладағы алғашқы компания етті.[62]

Teleperformance алтыншы жыл қатарынан Verego компаниясының бүкіләлемдік жауапкершілік стандартын (SRS) сертификаттады.[63]

Марапаттар мен марапаттар

Компания «Frost & Sullivan 2015» Еуропадағы бәсекеге қабілетті стратегия инновациясы және көшбасшылығы үшін сыйлығымен марапатталды.[64]

Teleperformance Forbes 2016 жылы Батыс Еуропаның ең сенімді компаниялары деп таныған ең ірі нарықтық капитализациясы бар 50 компанияның қатарына кірді.[65]

NelsonHall бағалау және бағалау құралы (NEAT) Teleperformance-ті 2017 жылы бөлшек банк нарығының жалпы сегментіндегі көшбасшы деп таныды.[66]

Teleperformance IAOP 2017 жылы барлық жұлдызды қызметтерді жеткізуші аутсорсингтің 100 үздік жағы деп танылды.[67]

Эверест тобы Teleperformance-ті 2017 жылы BPS Top 50 тізіміндегі үздік 5 провайдер деп атады.[68]

Frost & Sullivan Teleperformance-ті контакт-орталық аутсорсингтегі 2017 жылдың Солтүстік Американдық компаниясы сыйлығының алушысы деп таныды.[69]

Teleperformance құпиялылық операциялары санатында беделді әлемдік HPE-IAPP Privacy Innovation сыйлығымен марапатталды.[70]

Teleperformance өзінің бүкіл аймақтық қызметін Азия-Тынық мұхитында, Еуропада және Солтүстік Америкада мойындай отырып, 2018 жылы «Фрост энд Салливаннан» үш мәртебелі Байланыс орталығы аутсорсинг компаниясы сыйлығын алды.[71]

Best Companies Group USA ғаламдық ғылыми-зерттеу компаниясы 2018 жылы Албанияда жұмыс істеуге арналған үздік орынмен марапатталды[72] және Тунис.[73]

Teleperformance IAOP Рокфеллер қорымен серіктестікте ұсынған «Ірі ұйымдағы әсер көздері» үшін 2018 жылғы Impact Sourcing Global сыйлығын алды.[74]

Алтыншы жыл қатарынан Teleperformance Эверест тобының байланыс орталығының аутсорсингіндегі (CCO) ғаламдық көшбасшы - PEAK Matrix ™ бағалауымен қызметтерді жеткізушінің ландшафты ретінде 2018 жылы танылды.[75]

Teleperformance Албания, Гайана, Үндістан, Литва, Марокко, Тунис және оның Ливандағы TLScontact қызметі бойынша жеті елде 2018 жылдың үздік жұмыс берушісі ретінде танылды.[76]

Teleperformance 2019 жылы бесінші жыл қатарынан Халықаралық аутсорсингтік кәсіпқойлар қауымдастығының (IAOP) Global Outsourcing 100 (R) марапаттарында аутсорсингтік қызметтердің үздік жеткізушілерінің қатарына кірді.[77]

Teleperformance 2019 жылы беделді ең үздік жалпыеуропалық байланыс орталығы сыйлығын жеңіп алды.[78]

Teleperformance Frost & Sullivan ұсынған «Азия-Тынық мұхитының байланыс орталығы» аутсорсинг қызметі бойынша жылдың үздік провайдері атанды.[79]

Teleperformance Еуропалық Байланыс Орталығы және Клиенттерге қызмет көрсету марапаттары (ECCCSA) 2019 жылы AI және Associated Technologies-ті ең жақсы пайдалану санатында танылды.[80]

Teleperformance 2020 жылдың ең үздік аутсорсингтік компаниясының сыйлығын алды[81], Солтүстік Американың байланыс орталығы аутсорсинг арқылы бәсекеге қабілетті стратегияға инновация және көшбасшылық сыйлығы және 2020 жылы үйде жұмыс жасайтын агент-латын америкалық агент Frost & Sullivan сыйлығы.[82]

Teleperformance клиенттердің тәжірибесін басқару саласындағы жетекші және жұлдызды орындаушы ретінде танылды (CXM) - қызметтерді жеткізушінің ландшафты PEAK Matrix® Assessment 2020 Everest Group компаниясының қызметтері.[83]

Teleperformance Forrester 2020 жылы «Global Omnichannel Customer Service аутсорсинг толқынында» көшбасшы ретінде танылды.[84]

Корпоративтік мәдениет

Көңіл көтеру фестивалі - бұл бас директор Васкестің «Президентпен сөйлесу» деп аталатын 500 қызметкерден тұратын топпен ай сайынғы кездесулерінің нәтижесінде пайда болған бірнеше жобалардың бірі. FFF - бұл Teleperformance қызметкерлері өздерінің анағұрлым көркемдік қабілеттерін көрсете алатын дарындылықтың түрі. Ол алғаш енгізілген сәттен бастап FFF жаһандық фестивальға айналды, ол 2010 жылы Филиппинде және 2011 жылы Бразилияда кездесті.[85]

Әлеуметтік жауапкершілік

Португалияның Лиссабон қаласында 2016 жылдың шілдесінде Teleperformance компаниясы Португалияның жас спортшыларын насихаттау және қолдау бойынша іс-шара өткізді.[86]

Teleperformance Филиппиндер, өзінің КӘЖ-мен бірлесіп, Дүниежүзілік Азамат қоры (COTW), 2010 жылы «Ондой» тайфунында болған су тасқынынан зардап шеккендерді басқа жерге көшіруде көмектесті, 2010 жылы Teleperformance Gawad Kalinga Village құрды. 2013 жылдың тамызына қарай жаңа ауданда 50 үй және SIBOL күндізгі күтім орталығы, ақпараттық технологияларды оқыту орталығы және т.б. Қоныс аударудың 3 жылдығы 17 тамызда өтті және оны Teleperformance Asia Pacific президенті Дэвид Риццо және басқалар басқарды.[87] 2014 жылдың желтоқсанына қарай компания Ризалдың Танай ауылында 100 қоныс аударушы отбасыға арналған жаңа үйлердің құрылысын аяқтады.[88]

2015 жылдың соңында Teleperformance USA серіктестігі қызметкерлерге сүйек кемігінің донорларын тіркеуді ұсынатын Қан қатерлі ісігін жою DKMS-пен серіктесті. Нәтижесінде 1400-ге жуық қызметкер сүйек кемігін ұлттық реестріне қосылды.[89]

2014 жылдың 24 қарашасында Teleperformance компаниясы «Балаларды тамақтандырумен» бірге Огайо штатының Фэрборнондағы 400 мұқтаж отбасыларына көмек ретінде жеткілікті азық-түлік және басқа да қажеттіліктерді таратты.[90]

2020 жылы Teleperformance бас директоры Даниэль Джулиен Балаларды тамақтандыруға жеке қайырымдылық жасады.[91]

Еңбек дауы және реттеу

2008 жылы а сынып әрекеті Солт-Лейк-Ситиде орналасқан Teleperformance USA компаниясының қызметкерлеріне төленбеген жалақы төлеуді талап етіп, соттың талаптарын бұзғаны үшін сот ісі Әділетті еңбек стандарттары туралы заң.[92][93] 2010 жылы 19 мамырда АҚШ-тың 10 штатындағы 15 862 жұмысшыға төленетін 2 миллион долларға жуық келісім жасалды.[94]

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ «Телекөрсетілім: 2019 жылдың бірінші жартыжылдығындағы кірістер мен нәтижелердің тұрақты өсуі және 2019 жылғы міндеттердің артуы».
  2. ^ «Қаржылық нәтижелер | Телекөрсетілім».
  3. ^ «Біз кімбіз». Телеқызмет. Архивтелген түпнұсқа 19 қараша 2016 ж. Алынған 4 қыркүйек 2016.
  4. ^ «ТЕЛЕФОРМАС: Жак Берреби өзінің зейнетке шығуын ұйымдастырады». Нарық сымды. 30 қараша 2007 ж. Алынған 5 қыркүйек 2016.
  5. ^ Барнард, Патрик (1 қаңтар 2008). «Teleperformance төрағасы зейнетке шығады». Тұтынушылардың өзара әрекеттесу шешімдері. Архивтелген түпнұсқа 2016 жылғы 8 қазанда. Алынған 5 қыркүйек 2016.
  6. ^ «жақсылық: Jacques Berrebi présente TP». YouTube.com. 1 ақпан 2012. Алынған 7 қыркүйек 2016.
  7. ^ «Пауло Цезарь Саллес Васкес атындағы телекөрсетілім номинациясы». Les Echos. 31 мамыр 2013. Алынған 7 қыркүйек 2016.
  8. ^ а б Роберт, Мартин (10 шілде 2014). «610 миллион sur les Etats-Unis телекөрсеткіші». Les Echos. Алынған 7 қыркүйек 2016.
  9. ^ «Teleperformance vise une nouvelle année de croissance en 2014». Les Echos. 7 қыркүйек 2016 жыл. Алынған 7 қыркүйек 2016.
  10. ^ «БАСҚАРУ ҚҰРЫЛЫМЫ». 13 қазан 2017.
  11. ^ MJ (29 наурыз 2012). «La France championne du monde». l'express жұмыс істейді. Алынған 17 тамыз 2016.
  12. ^ а б Коэн, М.Л. (1 қаңтар 2006). «SR Teleperformance S.A». Encyclopedia.com. Алынған 25 тамыз 2016.
  13. ^ «Teleperformance Argentina SA компаниясына шолу». Блумберг. Алынған 31 тамыз 2016.
  14. ^ а б «Америка Құрама Штаттарының Ұлыбританиядағы Ұлыбританиядағы жұмыс күші». Терра. 27 маусым 2016. Алынған 31 тамыз 2016.
  15. ^ Гаона, Норберто (18 маусым 2014). «Teleperformance Мексикада 6 миллион долларлық Пуэбла инвестициясымен 17-ші орталықты ашты». Американың жағалауы. Алынған 31 тамыз 2016.
  16. ^ «TELEPERFORMANCE pénalisé par le départ de son P-DG». Сикавонлин. 2 мамыр 2008 ж. Алынған 31 тамыз 2016.
  17. ^ Fabreguettes-Leib, Жером (25 қараша 2005). «Les fondateurs vont s'alléger». Les Échos. Алынған 4 қыркүйек 2016.
  18. ^ Баффарди, Мишель (2006 ж. 23 қазан). «Teleperformance USA AOL Call Center сатып алады». EE Times. Алынған 4 қыркүйек 2016.
  19. ^ «Француздық байланыс орталығы гигант қарызды өндіріп алушы AllianceOne сатып алды». Қолдың ішінде. 1 тамыз 2007. Алынған 5 қыркүйек 2016.
  20. ^ Dow Jones Newswire (13 мамыр 2014). «Teleperformance maintient ses objectifs après une croissance organique de 9,1% au 1er trimestre». Les Echos. Алынған 5 қыркүйек 2016.
  21. ^ «ТЕЛЕФОРМАЛЫҚ ЖАУАПТАР ТОБЫН АЛАДЫ». Бас маркетолог. 24 желтоқсан 2008 ж. Алынған 5 қыркүйек 2016.
  22. ^ «BeCogent байланыс орталығы фирмасы Teleperformance-ке сатылды». BBC. 18 тамыз 2010. Алынған 31 тамыз 2016.
  23. ^ «Teleperformance тұтынушылардың тәжірибесін басқарудың жаңа дәуірін бастады». BusinessWire. 3 қазан 2012 ж. Алынған 7 қыркүйек 2016.
  24. ^ Айзичович, Францин (4 сәуір 2013). «Teleperformance et ses pratiques sociales» à l'épreuve «pour neuf mois». Le Monde.fr. Алынған 7 қыркүйек 2016.
  25. ^ «TELEPERFORMANCE ACQUIERT 100% DE SA FILIALE TLSCONTACT». Капитал. 29 қаңтар 2013 ж. Алынған 7 қыркүйек 2016.
  26. ^ Хидалго, Джейсон (1 қыркүйек 2015). «Teleperformance USA 500-ден астам адамды жалдай отырып, Reno орталығын ашады». Reno Gazette-Journal. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  27. ^ «Vauxhall жалпыеуропалық байланыс орталығы жұмыс істейді». Байланыс орталықтары. 11 наурыз 2016. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  28. ^ Гамбоа, Карла (2 шілде 2015). «Teleperformance ең аз 1500 BPO бос жұмыс орындарында 16-шы байланыс орталығын ашады». Филиппин мақтанышы. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  29. ^ «Кэмп-стриттің жаңа Call-орталығына жұмысшылар қажет». Stabroek жаңалықтары. 23 ақпан 2015. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  30. ^ Фрейер, Лорен (8 шілде 2013). «Байланыс орталықтары көп тілді португал тіліне шақырады». Ұлттық әлеуметтік радио. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  31. ^ «Жарияланым: Teleperformance, la alternativa para mejorar su nivel de inglés mientras trabaja». El Heraldo. 15 мамыр 2016. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  32. ^ Аммачи, Нараян (26 мамыр 2015). «Суринамнан голландиялық клиенттерге қызмет көрсетуді ұсынатын телекөрсетілім». Американың жағалауы. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  33. ^ «Персоналды жалдаңыз, Дубайдағы байланыс орталығын жалға беріңіз, бірақ Каирде жалақы төлеңіз». Emirates 24/7 жаңалықтары. 7 ақпан 2015. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  34. ^ Васили, Эни (14 мамыр 2013). «Мен орталықты итальяндық деп атаймын? Албаниядағы Ормаи соно». Панорама. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  35. ^ «Huawei тұтынушылар тобы Египетті Таяу Шығыстың хабы ретінде таңдайды». Gulf News Journal. 6 мамыр 2016. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  36. ^ «Teleperformance Австралияда 300 жұмыс станциясының байланыс орталығын ашады». Reuters. 26 мамыр 2016. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  37. ^ Мартин, Рейчел (15 қазан 2015). «Co Fermanangh-те 800 жұмыс орнын құратын Call Center фирмасы Teleperformance: Белфасттан кейінгі 12 жылдағы ең үлкен жұмыс туралы хабарландыру». Belfasttelegraph.co.uk. Belfast Telegraph. Алынған 13 қыркүйек 2016. Осы аптада Францияның Teleperformance компаниясы Литвада 2000-нан астам жұмыс орнын құратын байланыс орталығын ашатындығын хабарлады.
  38. ^ «Teleperformance: Парамарибоға, Суринамға ғаламдық ізді кеңейту туралы хабарлайды». 4-трейдерлер. 24 наурыз 2015 ж. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  39. ^ Куси, Вероника Силва (26 мамыр 2016). «Teleperformance Австралияға жаһандық ізді кеңейтеді». Байланыс орталығы әлемі. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  40. ^ «Бристоль, Теннис штатында телекөрсетілім кеңейтіледі; 5 жыл ішінде 500 жұмыс орны ашылады». Жаңалықтар арнасы 11. 27 шілде 2016 жыл. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  41. ^ Рикадела, Аарон (22 тамыз 2016). «Францияның LanguageLine-ді 1,52 миллиард долларға сатып алуы туралы». Bloomberg технологиясы. Алынған 13 қыркүйек 2016.
  42. ^ «Францияның Teleperformance компаниясы Intelenet-ті Блэкстоуннан сатып алуға келіседі». Reuters. Алынған 2018-06-14.
  43. ^ «Teleperformance $ 1 млрд Intelenet сатып алуды аяқтады». Экономикалық уақыт. 5 қазан 2018. Алынған 16 қазан 2018.
  44. ^ «Қашықтағы жұмыс әлемінде бұлтты пайдалану үшін 10 техникалық және қателік».
  45. ^ «Таныстыру: Teleperformance бұлтты кампусы: үйде жұмыс жасау қайта жоспарланған».
  46. ^ «Teleperformance TP Cloud Campus-пен үйдегі өндірісті төңкереді, бұл жаһандық бұлтты кампустың жаңа моделі».
  47. ^ Бринсмид, Афродита (16 мамыр 2016). «Телеөндіріс деректерді түсіну және стратегия кеңестері арқылы барлық арнаның проблемаларын шешеді». Овум. Алынған 19 қыркүйек 2016.
  48. ^ «Teleperformance Америка Құрама Штаттарының патенттік және тауарлық белгілер кеңсесінің жаңа патентті мақұлдағандығы туралы хабарлайды». BusinessWire. 7 мамыр 2015. Алынған 19 қыркүйек 2016.
  49. ^ «Teleperformance жаңа патенттің қабылданғанын хабарлайды». WN. 7 мамыр 2015. Алынған 19 қыркүйек 2016.
  50. ^ «Teleperformance бірінші рет Таяу Шығыстағы виртуалды байланыс орталығын іске қосатын жетекші технологияны ұсынады». Завия. 4 ақпан 2015. Алынған 19 қыркүйек 2016.
  51. ^ Шофилд, Джек (31 мамыр 2016). «ЕО-ның Sensei жобасы Brexit-ті әлеуметтік медиа әңгімелесу арқылы болжай ала ма?». ZDNet. Алынған 19 қыркүйек 2016.
  52. ^ «Teleperformance Group: 2019: рекордтық өсу және нәтижелер - 2020: тұрақты оң серпін». Глобус және пошта. 20 ақпан 2020. Алынған 12 наурыз 2020.
  53. ^ Мари, Анжелика (11 тамыз 2015). «Google Бразилиядағы ең жақсы IT жұмыс орындарының тізімін бастады». ZDNet. Алынған 25 қыркүйек 2016.
  54. ^ «Биыл Үндістанда жұмыс істейтін 10 үздік компания». Economic Times. Алынған 25 қыркүйек 2016.
  55. ^ «Teleperformance Great Place to Work® арқылы 2016 жылы Латын Америкасындағы ең жақсы жұмыс орны деп танылды». Қаржы Yahoo. 2 тамыз 2016. мұрағатталған түпнұсқа 2016 жылғы 27 қыркүйекте. Алынған 25 қыркүйек 2016.
  56. ^ «Телекөрсетілім: Результаттар аннюлары 2015». ABC биржасы. 24 ақпан 2016. Алынған 25 қыркүйек 2016.
  57. ^ Сингх, Шелли (4 шілде 2016). «Үндістанның 2016 жылғы ең жақсы жұмыс орындары: Teleperformance Үндістан тозуын тексеру үшін озық ойларды қолданады». Экономикалық уақыт. Алынған 25 қыркүйек 2016.
  58. ^ «Үндістандағы телекөрсетілім 2017 жылғы Aon үздік жұмыс берушісі болып танылды». NewsVoir. Алынған 19 наурыз 2018.
  59. ^ «Жұмыс үшін керемет орын». Алынған 19 наурыз 2018.
  60. ^ «Жұмыс үшін керемет орын». Алынған 19 наурыз 2018.
  61. ^ «Жұмыс үшін керемет орын». Алынған 19 наурыз 2018.
  62. ^ «ЕС-ке кіру».
  63. ^ «Teleperformance алтыншы қатарынан жаһандық Verego SRS сертификатын алады».
  64. ^ «Frost & Sullivan Teleperformance-тің көп арналы байланыс орталығының аутсорсингтік нарыққа Еуропаның барлық аймағында қызмет ету мүмкіндігін қолдайды». Аяз және Салливан. 30 наурыз 2015 ж. Алынған 25 қыркүйек 2016.
  65. ^ «Форбс Батыс Еуропаның ең сенімді компанияларының тізімін бастады». Forbes. 22 сәуір 2016. Алынған 25 қыркүйек 2016.
  66. ^ «NelsonHall NEAT-тің бөлшек банктік клиенттерді басқару бойынша қызметтерінің көшбасшысы деп аталған Teleperformance». Іскери сым. Алынған 16 наурыз 2018.
  67. ^ «Teleperformance IAOP-тің барлық жұлдызды қызметтерді жеткізуші аутсорсингтің 100 үздік жаһаны» деп танылды. Іскери сым. Алынған 16 наурыз 2018.
  68. ^ «The Everest Group BPS Top 50» (PDF). Алынған 16 наурыз 2018.
  69. ^ «Frost & Sullivan жыл сайынғы өсу, инновация және көшбасшылық марапаттарына ие болып, беделді марапаттарымен сыныптағы үздік компанияларды марапаттайды». Алынған 16 наурыз 2018.
  70. ^ «Teleperformance құпиялылық операциялары санаты үшін HPE-IAPP құпиялылық инновациясы сыйлығын жеңіп алды» (PDF). Алынған 16 наурыз 2018.
  71. ^ «Teleperformance» Frost & Sullivan «компаниясын Азия-Тынық мұхиты, Еуропа және Солтүстік Америка аймақтары үшін үздік марапатқа ие болды». Іскери сым. Алынған 16 наурыз 2018.
  72. ^ «Ең жақсы жұмыс бағдарламасы: Албаниядағы телекөрсетілім 2018 жылы Албанияда жұмыс істеу үшін ең жақсы орын» деп танылды. Іскери сым. Алынған 19 наурыз 2018.
  73. ^ «Teleperformance және Vermeg Тунис 2018 жылы Тунисте жұмыс істеу үшін ең жақсы орындар ретінде сертификатталды». Іскери сым. Алынған 19 наурыз 2018.
  74. ^ «Әлемдік әсер көздері бойынша сыйлықтың 2018 жеңімпаздары». IAOP. Алынған 16 наурыз 2018.
  75. ^ «Эверест тобы аутсорсингті бағалау орталығында телекөрсетілімді жетекші және жұлдызды орындаушы ретінде ажыратады».
  76. ^ «Телеарнаулар 2018 жылдың үздік жеті еліндегі үздік жұмыс беруші» деп танылды ».
  77. ^ «2018 ж. Ғаламдық аутсорсинг 100».
  78. ^ «Teleperformance 2019 ECCCSA және Global Sourcing марапаттарында үлкен жеңіске жетті».
  79. ^ «Frost & Sullivan Teleperformance-ті Азия-Тынық мұхиты байланыс орталығы аутсорсинг қызметі бойынша жыл провайдері деп таныды».
  80. ^ «ECCCSA жеңімпаздары анықталды».
  81. ^ «Frost & Sullivan сыйлығын алушылар».
  82. ^ «Frost Awards».
  83. ^ «Клиенттермен жұмыс тәжірибесін басқару (CXM) - қызметтерді жеткізуші PEAK Matrix® Assessment 2020 қызметтерімен ландшафт».
  84. ^ «Forrester Wave ™: Global Omnichannel тұтынушыларға қызмет көрсету аутсорсерлері, 2020 жылғы 1-тоқсан».
  85. ^ «Әй экспорттаушы». ISTOE Dinheiro. 2 қыркүйек 2011. мұрағатталған түпнұсқа 2016 жылдың 16 қыркүйегінде. Алынған 31 тамыз 2016. Көңілді фестивальға арналған әңгімелер барысында сіз Teleperfomance бағдарламасында жұмыс істей аласыз.
  86. ^ Перейра, Карлос (2016 жылғы 14 шілде). «Teleperformance lança programa de apoio a jovens talentos». MultiDesportos. Алынған 28 қыркүйек 2016.
  87. ^ Кадулис, Тито (30 қыркүйек 2013). «Телекөрсетілім: үй салу, берік достықты құру». Гавад Калинга. Алынған 28 қыркүйек 2016.
  88. ^ «Teleperformance Ризалдағы Гавад Калинга ауылында 100 үйдің құрылысын аяқтады». IBPAP. 4 желтоқсан 2014. Алынған 28 қыркүйек 2016.
  89. ^ «АҚШ-тағы 1400-ге жуық Teleperformance. Қызметкерлер сүйек кемігін доноры ретінде тіркеледі». Нарық сымды. 21 желтоқсан 2015. Алынған 28 қыркүйек 2016.
  90. ^ «ТЕЛЕФОРМАЛЫҚ ЖӘНЕ БАЛАЛАРДЫ ЖЕҢІЛДІРУ ФЕРБОРНДА АШТЫҚҚА ҚАРСЫ». Балаларға тамақ беріңіз. 18 қараша 2014 ж. Алынған 28 қыркүйек 2016.
  91. ^ «Teleperformance SE: акционерлердің бірлескен жылдық жиналысы».
  92. ^ Томас, Крис (10 қыркүйек 2008). «Тек 12-де:» Сот ісін қарауға қарсы телекөрсетілім «. WRDW12. Алынған 31 тамыз 2016.
  93. ^ «Телеөндіріске қарсы жалақы және сағат сыныбы бойынша сот ісі». Newsvine. 11 қаңтар 2009 ж. Алынған 31 тамыз 2016.
  94. ^ «Солт-Лейк-Ситиде орналасқан Teleperformance USA АҚШ-тың Еңбек министрлігінің тергеуінен кейін 2 миллион долларға жуық уақыттағы қосымша жалақы төлейді». АҚШ еңбек департаменті. 19 мамыр 2010 ж. Алынған 31 тамыз 2016.

Сыртқы сілтемелер