Чип қоңырауы - Chip Bell

Чип Р.Белл
Доктор Чип Р Белл
ҰлтыАмерикандық
БілімБакалаврлар, Джорджия университеті, 1966

Шеберлер, Вандербильт университеті, 1971

Докторантура, Джордж Вашингтон университеті, 1977
КәсіпСпикер, автор, кеңесші
БелгіліКлиенттерге арналған сот-медициналық сараптама

Клиенттерге саяхат жасау[1][2]

Сервистік инновация
Көрнекті жұмыс
Сіздің тұтынушыңыздың қиялы: серпінді өнімдер, қызметтер және шешімдер жасаудың 5 құпиясы

Чип Р.Белл - автор, негізгі спикер және клиенттердің адалдығы мен сервистік инновациялар саласындағы кеңесші. Ол клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі мен клиенттерге арналған сот-медициналық сараптама шеңберінде клиенттің саяхатын картаға түсірудегі алғашқы жұмысымен танымал.[3][4]

Мансап

1970-ші жылдардың аяғында Chip Bell Group өзінің консалтингтік фирмасы ашылғанға дейін ол вице-президент және басқару мен ұйымды дамыту жөніндегі директор болған ҰҚК, бұл бүгінгі күннің өзегін құрайды Америка Банкі.[3] Ол клиенттерге деген адалдықтың шолушысы Кәсіпкер журналы,[5] CEO Magazine,[2] MoneyInc,[6] Forbes,[7] және басқа басылымдар.

Белл негізгі спикер және кеңесші ретінде жұмыс істеді Ритц-Карлтон, General Electric, Cadillac, Microsoft, Совхоз, Харли-Дэвидсон, және басқа Fortune 100 компаниялары.[8] Ол бірнеше жаңалықтар желісіндегі сұхбаттарда, соның ішінде ABC,[9] CNBC,[10] CNN, Fox Business, және Ұлттық әлеуметтік радио. Оның жұмысы көптеген басылымдарда, соның ішінде Money,[11] The Wall Street Journal,[12] Fast Company, Bloomberg BusinessWeek, USA Today, MarketWatch, Inc.[13] және Forbes.[14][15][16]

Белл 2014 - 2017 жылдар аралығында «Әлемнің клиенттерге қызмет көрсету саласындағы үздік 30 маманы» қатарына енді.[17]

Белл тұтынушыларға қызмет көрсету бойынша әлемдегі негізгі спикерлердің үштігіне кірді Global Gurus, 2015-2020 жж.[18]

Білім

Белл өзінің психология және саясаттану бойынша бакалавр дәрежесін алған Джорджия университеті, бастап мінез-құлық ғылымдарының магистрлері Вандербильт университеті және оның ұйымдық мінез-құлық / адами ресурстарды дамыту саласындағы докторы Джордж Вашингтон университеті.[3][19]

Әскери қызмет

Чип Белл кезінде 82-ші десанттық дивизиясында жаяу әскер бөлімшесінің командирі болып қызмет етті Вьетнам соғысы [3] және партизандық тактиканың нұсқаушысы болды АҚШ армиясының жаяу әскерлер мектебі кезінде Форт Беннинг.[20] Bell 2 марапатталды Қола жұлдыздары, 2 Күлгін жүректер, және ерен еңбегі үшін бірнеше медальдармен марапатталды.[21][22]

Жарияланымдар

Белл жиырма төрт кітаптың авторы немесе авторы болды, оның тоғызы ұлттық және халықаралық бестселлер ретінде сипатталды.[23] Инновациялық қызмет туралы кітап Спринклс: инновациялық қызмет арқылы керемет тәжірибе жасау, бір шолушы оны «көпшіліктен ерекшелену» деп сипаттады.[24] Басқа кітаптарды сол шолушы «ақылды, қысқа, қол жетімді және практикалық» деп сипаттады.[25] 2017 жылдың ақпанында Белл атты кітап шығарды Калейдоскоп: жарқыраған инновациялық қызмет, екеуінде де қамтылған Forbes[26] және Inc.[27] журналдар. Оның ең жаңа кітабы Сіздің тұтынушыңыздың қиялы: серпінді өнімдер, қызметтер және шешімдер жасаудың 5 құпиясы.

Библиография

  • Сіздің тұтынушыңыздың қиялында: серпінді өнімдер, қызметтер және шешімдер жасаудың 5 құпиясы, Berrett-Koehler Publishers (2020); ISBN  9781523090204.
  • Калейдоскоп: жарқыраған инновациялық қызмет, Greenleaf Book Group (2017)
  • Спринклс: инновациялық қызмет арқылы керемет тәжірибе жасау, Greenleaf Book Group (2015)
  • Тәлімгерлер ретіндегі менеджерлер: оқыту үшін серіктестік қатынастар құру, 3-шығарылым (бірге Маршалл Голдсмит ), Berrett-Koehler Publishers (2013); ISBN  9781576750438.
  • Инновациялық қызметтің 9½ принциптері, Қарапайым шындықтар (2013)
  • Сымды және қауіпті: сіздің тұтынушыларыңыз қалай өзгерді және бұл туралы не істеу керек (Джон Р. Паттерсонмен бірге), Berrett-Koehler Publishers (2011); ISBN  9781605099750.
  • Олардың тыныстарын алыңыз: елестететін қызмет жан-жақты клиенттерді қалай жасайды Джон Р. Паттерсонмен, Джон Вили және ұлдары (2009)
  • Клиенттердің адалдығына кепілдік беріледі: керемет клиенттерге қызмет көрсетуді құру, басшылық ету және қолдау (Джон Р. Паттерсонмен бірге), Адамс Бизнес (2007); ISBN  1-59869-468-5
  • Магниттік қызмет: құмарлықпен берілген клиенттерді құрудың құпиялары (Bilijack R. Bell-мен бірге), Berrett-Koehler Publishers (2006); ISBN  9781576753750.
  • Бип! Бип !: Жол жүйрігі дәуірінде жарысу (Oren Harari-мен бірге), Warner Books (2000); ISBN  0-446-52353-4
  • Қызметті қалпына келтіру үшін шұлықтарыңызды өшіріңіз Рон Земкемен AMACOM (2000)
  • Сервистік сиқыр: сіздің тұтынушыларыңызды таңдандыру өнері (Рон Земкемен бірге), Дирборн Трейд (2003); ISBN  0-7931-6467-2
  • Би сабақтары: Бизнес пен өмірдегі керемет серіктестікке алты қадам (Хизер Шимен бірге), Berrett-Koehler Publishers (1998); ISBN  9781576750438.
  • Клиенттер серіктестер ретінде соңғы қатынастарды қалыптастырады: соңғы қатынастарды құру, Berrett-Koehler Publishers (1994); ISBN  9781881052548.
  • Шұлықтарды өшіру қызметін басқару Рон Земкемен, AMACOM (1992)

Марапаттар

  • Global Gurus 30[28]
  • Клиенттерге қызмет көрсету бойынша әлемдегі 30 үздік маман, 2014 - 2017 жж[17]
  • Солтүстік Америкадағы үздік 30 көшбасшы - көшбасшылық шеберлігі журналы[29]
  • Leadership 500 Excellence Award, 2016 ж[30]
  • Leadership Excellence 2008 жылғы ең жақсы 100 көшбасшы[31]

Кітап марапаттары

  • Аксиома іскер кітабының ең жақсы сатылым кітабы үшін қола сыйлығы [32]
  • Үздік бизнес / мансап / сатылым үшін күміс сыйлық; Тәуелсіз баспагерлердің марапаттары [33]
  • Үздік іскерлік кітап; Бенджамин Франклин сыйлығының иегері; IBPA [34]
  • Финалист, Indie Excellence ұлттық сыйлығы (2018)[35]
  • Үздік кітап сыйлығы - Бизнес: Маркетинг және жарнама (2017); AmericanBookFest [36]
  • Бенджамин Франклин сыйлығы (2004); Тәуелсіз кітап шығарушылар қауымдастығы[37]

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ «ConversionXL».
  2. ^ а б «CEO Magazine».
  3. ^ а б c г. Пудородский, Кори (31 қазан 2011). «Чип Беллмен таныс, саммиттің негізгі спикері». npENGAGE. Блэкбод. Алынған 19 сәуір 2017. Чип Белл - автор, кеңес беруші және тұрақты баяндамашы, ол ...
  4. ^ «Қамқорлық». Қамқорлық. www.nahc.org/caringmagazine/: NAHC. 37-38 бет. Алынған 19 сәуір 2017.
  5. ^ «Entrepreneur.com».
  6. ^ «Money Inc».
  7. ^ «Форбс».
  8. ^ Экономика, Питер (16 мамыр 2014). «Егер сіз тәлімгер болмасаңыз, онда сіз жетекші емессіз». Inc. Mansueto Ventures. Алынған 19 сәуір 2017. Белл Ritz-Carlton, GE, Microsoft, Farm Farm, Harley-Davidson ...
  9. ^ «ABC Clip».
  10. ^ «CNBC».
  11. ^ «Ақша».
  12. ^ «WSJ».
  13. ^ «Inc».
  14. ^ «Форбс».
  15. ^ «Форбс».
  16. ^ «Форбс».
  17. ^ а б «Global Gurus».
  18. ^ Қоңырау, чип. «Global Gurus».
  19. ^ Bell, Chip (1977). Адам ресурстарын дамыту бойынша практиктер: дәстүрлі емес академиялық оқу арқылы өздерінің оқу қажеттіліктерін қанағаттандыру. WorldCat.org. WorldCat. OCLC  4705176. Алынған 19 сәуір 2017.
  20. ^ «Чип қоңырауы: бизнес көшбасшысы». issuu.com. Daymarker Publishing. Желтоқсан 2014. Алынған 19 сәуір 2017.
  21. ^ «Chip Bell мұрағаты».
  22. ^ «Су бетіндегі өмір».
  23. ^ «Chip Bell: тұтынушыға бағытталған стратегияның сарапшысы және авторы». Speakerpedia.com. Спикерпедия. Алынған 19 сәуір 2017. Ол ең көп сатылатын сегіз ұлттық кітаптың авторы ...
  24. ^ «Sprinkles: инновациялық қызмет арқылы керемет тәжірибе құру». Huffington Post. Huffington Post. 10 ақпан 2015. Алынған 19 сәуір 2017. ... мен бұл тақырыпта қанша кітап оқысам да, Chip’s әрқашан басқалардан ерекшеленеді. Оның «Спринклз» атты жаңа кітабы да ерекше жағдай емес.
  25. ^ «Чип қоңырауымен сұхбат: инновациялық қызметтің 9 1/2 қағидасы». Huffington Post. Huffington Post. 25 қыркүйек 2013 жыл. Алынған 19 сәуір 2017. Чип Белл - менің сүйікті авторларымның бірі. Оның кітаптары ақылды, қысқа, қол жетімді және практикалық.
  26. ^ McLeod, Lisa (16 наурыз 2017). «Клиенттерге қызмет көрсету сіздің жаныңызға тие ала ма?». forbes.com. Forbes. Алынған 19 сәуір 2017.
  27. ^ Экономика, Питер (13 ақпан 2017). «Сіздің тұтынушыларыңызды калейдоскоптан қалай өткізуге болады». inc.com. Inc. Алынған 19 сәуір 2017.
  28. ^ «Global Gurus».
  29. ^ «Көшбасшылық шеберлігі».
  30. ^ «Chip Bell веб-сайты» (PDF).
  31. ^ «PR.com». PR.com.
  32. ^ «Axioma Awards».
  33. ^ «Тәуелсіз баспагерлердің марапаттары».
  34. ^ «IBPA».
  35. ^ «Индидің ұлттық сыйлығы».
  36. ^ «American Book Fest».
  37. ^ «Бенджамин Франклин сыйлығы».

Сыртқы сілтемелер