Сайт - Sitel

Сайт
Жеке
ӨнеркәсіпКлиенттерге қызмет көрсету және Бизнес-процесті аутсорсинг
АлдыңғыHQ800[1]
Құрылған1985 (1985)[2]
ҚұрылтайшыЛоран Уберти және Оливье Камино, Group Acticall негізін қалаушылар
Джеймс Ф. Линч, Sitel негізін қалаушы
Штаб,
Орындар саны
100+
Қызмет көрсетілетін аймақ
Әлем бойынша
Негізгі адамдар
Лоран Уберти, БАС АТҚАРУШЫ ДИРЕКТОР
Кіріс1,7 миллиард доллар[2]
ИесіКрулдев арқылы Муллиездер отбасы
Жұмысшылар саны
90,000+[2]
Ата-анаGroupe Acticall
Веб-сайтhttps://www.sitel.com/

Сайт жеке меншік болып табылады байланыс орталығы штаб-пәтері Майамиде, Флоридада орналасқан. Бұл ірі компанияларға аутсорсингтік сату, техникалық қолдау, тұтынушыларға қызмет көрсету және басқа да бизнес-процестерді ұсынады. Компанияның 75000 қызметкері және 1,7 миллиард доллар кірісі бар.

Sitel компаниясы еншілес компания ретінде басталды Біріккен технологиялар 1985 жылы сол кездегі президент Джеймс Линч сатып алғанға дейін. Ол тез өсіп, 1995 жылы қоғамға шыққан алғашқы телемаркетинг ұйымы болды. 1990 және 2000 жылдары халықаралық деңгейде кеңейді. Қаржы проблемалары 2001 жылы жұмыстан шығаруға және қайта құрылымдауға мәжбүр етті. 2007 жылы көпшілік иесі Onex корпорациясы тізімнен шығарылған Sitel NASDAQ. Қазіргі уақыттағы иесі және операторы Acticall Group 2015 жылы Sitel сатып алды.

Корпоративтік тарихы

Ерте тарих

Sitel компаниясы еншілес компания ретінде басталды Біріккен технологиялар HQ800 деп аталады және Омахада, Небраскада орналасқан.[1] Оның сол кездегі президенті Джеймс Ф.Линч 1985 жылы компанияны 165000 долларға сатып алды.[3] Ол оны «SITEL» деп өзгертті, ол «System International TELemarketing» дегенді білдіреді.[1] Сол кезде SITEL компаниясының жылдық кірісі шамамен 100 миллион доллар болатын[4] және 16 қызметкер.[5]

Sitel тізімге енгізілді NASDAQ 1995 ж.[6][7] Содан кейін ол жаңа кеңселерін ашып, басқа елдерде байланыс орталығы қызметін сатып алу арқылы халықаралық деңгейде кеңейе түсті.[1][3] Мысалы, 1996 жылы Sitel сатып алды Лондон - Miter PLC телемаркетингтік компаниясы, 230 миллион долларға.[8] Бір уақытта Sitel испандық телемаркетинг компаниясы Teleaction-та 69,2 пайыздық үлесті 24 миллион долларға сатып алғанын жариялады.[9] Сол жылы Sitel канадалық телефон корпорациясын сатып алды.[5]

1990 жылдары Sitel шамамен он екі есе өсіп, кірісі 600 миллион долларға жетті.[4] Sitel-де 24000 жұмысшы және 70 байланыс орталығы болған, бірақ пайда табуға тырысқан.[3][7] Оның сатып алу құнынан едәуір қарызы болды[7] және ол сатып алған пайдасыз байланыс орталықтарын жабуға байланысты шығындар.[3] 2001 жылы Sitel салықтарды азайту үшін қайта құрылды[7] және жүздеген орта басшылық лауазымдар қысқартылды.[3]

Меншіктің өзгеруі

2005 жылға қарай Sitel-дің жылдық кірісі 1 млрд.[5] Sitel иесінің көпшілігі, Onex корпорациясы, 2007 жылы акционерлерді 450 миллион долларға сатып алып, Sitel-ді NASDAQ-дан алып тастап, оны жеке меншікке айналдырды.[10] Sitel Onex корпорациясының еншілес компаниясы ClientLogic Corporation-мен біріктірілді.[11] Онекс 2008 жылы қосымша 51 миллион доллар төледі, ал 2014 жылы 60 миллион доллар артықшылықты акцияларды сатып алу үшін төлеп, Sitel-ге меншік құқығын 86 пайызға жеткізді.[10]

1995 жылы Лоран Уберти мен Оливье Камино негізін қалаған Франциядағы Group Acticall,[12] 2015 жылы Sitel сатып алды, компанияны 850 миллион долларға бағалады.[13]

Өнімдер мен қызметтер

Sitel байланыс орталығы қызметтерін ұсынады, сондай-ақ кеңес беру, талдау және басқа бизнес-процестерге қолдау көрсетеді.[14] Компания әртүрлі тілдерде сөйлейтін қызметкерлерімен бірге үлкен ғимараттарда жұмыс істейді.[12] Оның байланыс орталықтары сату, клиенттерге қызмет көрсету, жинақтар және кеңседе жұмыс істеу үшін қолданылады.[7][10] Мысалы, қызметкерлер тұтынушылық өнімге телефон арқылы тапсырыс беруі немесе банктік шоттағы ақаулықтарды жоюы мүмкін.[12] Ол сонымен қатар оқыту және IT бағдарламалық қамтамасыздандыру сияқты суб-брендтермен жұмыс істейді.[12] Ол сондай-ақ клиенттерге қызмет көрсету чат-боттарын дамытады.[12]

Бастапқыда, Sitel бірінші кезекте сақтандыру және несие карталарын ұсынатын компаниялар үшін сатылым бойынша қоңыраулар жасады.[15] Ол 1990 жылдан бастап әр түрлі салалар мен қызметтерге мамандандырыла бастады.[5] Ситель кіріс қоңырауларын 1990 жылы бастады[3] техникалық қолдау 1997 ж[5] және Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы 2001 жылы.[7]

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ а б c г. Педерсон, Джей. Sitel Worldwide корпорациясы. Компания тарихының халықаралық анықтамалығы. 128. Сент Джеймс Пресс. 415–418 бб.
  2. ^ а б c «Sitel веб-сайты». Sitel Group. 2017 жылғы 7 шілде. Алынған 11 қазан, 2019.
  3. ^ а б c г. e f Генри, Кристин (28 ақпан, 1999). «Ситель өсіп келе жатқан ауырсынудың жолын іздейді». Балтиморлық күн. Алынған 12 қазан, 2019.
  4. ^ а б Данг, Дэн (31 наурыз, 2001). «Sitel негізін қалаушы қайтадан тізгінді қолына алды Күн.
  5. ^ а б c г. e Мишели Тирион, Джорди. «Los call y-los nuevos trabajos del siglo XXI». Халықаралық қатынастар және саясаттану (испан тілінде): 56. ISSN  1870-3569.
  6. ^ «IT-ге инвестиция: қақпа алдында; жаңа нөмірлермен кішкентай әдемі болуы мүмкін». The New York Times. 10 қыркүйек, 1995 жыл. Алынған 13 қазан, 2019.
  7. ^ а б c г. e f Монегейн, Берни (2001 ж. 1 маусым). «Sitel негізін қалаушы қайта құру жұмыстарымен айналысады». CC жаңалықтары. Ярмут.
  8. ^ «Ситтерде Mitre PLC сатып алу үшін $ 230 млн.». WSJ. 7 маусым, 1996 ж. Алынған 13 қазан, 2019.
  9. ^ «Sitel жалпы сомасы 289 миллион долларды құрайтын сатып алулар туралы хабарлайды». The New York Times. 8 маусым 1996 ж. Алынған 13 қазан, 2019.
  10. ^ а б c Румелиотис, Грег (2015 ж., 24 ақпан). «Onex бүкіл әлем бойынша Sitel сатылымын 1 миллиард долларға зерттейді: ақпарат көздері». АҚШ. Алынған 16 қазан, 2019.
  11. ^ Шарма, Ракеш (2007 жылғы 12 қаңтар). «Sitel акционерлер ClientLogic-пен бірігу үшін дауыс береді дейді». АҚШ. Алынған 6 қараша, 2019.
  12. ^ а б c г. e Герреро, К.М. (23.06.2017). «Майамиде жаңа үй жасап жатқан француздық call-орталық алыбы». Майами Геральд. Алынған 24 қазан, 2019.
  13. ^ Снайдер, Брайан (18 қыркүйек, 2015 жыл). «Acticall, acteur majeur des centres d'appel avec le rachat de Sitel». Reuters France (француз тілінде). Алынған 24 қазан, 2019.
  14. ^ Оливер, Эммет (2013 ж. 21 наурыз). «500 жұмыс орнын құруға арналған жаңа байланыс орталығы». The Irish Times. Алынған 13 қазан, 2019.
  15. ^ Ричардс, Билл (2 ақпан, 1989). «Телемаркетерлер елде тамыр жайып жатыр - компьютерлер ауылдағы мүмкіндіктерге әкеледі». The Wall Street Journal.

Сыртқы сілтемелер