Ричард Б. Чейз - Richard B. Chase - Wikipedia

Ричард Б. Чейз профессор Эмеритус болып табылады Операцияларды басқару Маршалл бизнес мектебі, Оңтүстік Калифорния университеті Ph.D., MBA, B.S., UCLA.

Chase сервиске мамандандырылған операцияларды басқару, бұл ОМ тұжырымдамаларын, ұйымдық теорияны және қызметтер маркетингі қызмет көрсету процестерін жобалауға. Ол қызметті ұйымдастыру үшін тұтынушылармен байланыс теориясын ойлап тапты.

Оқу жұмысы

Чейз «Өндірісті және операцияларды басқару» сериялы кітабымен танымал Операциялар және жабдықтау тізбегі[1] 13-ші шығарылымның авторы Р. Джейкобспен бірге. Жеті түрлі тілдегі нұсқалары бар, бұл тақырып бойынша әлемде ең көп қолданылатын мәтіндердің бірі.

Чейздің ең көп келтірілген екі мақаласы: «Тұтынушы қызмет көрсету қызметіне қайда сәйкес келеді?»[2] және «Сервис фабрикасы».[3]пайда болды Гарвард бизнес шолуы.

Чейз факультеттерінде қызмет етті Гарвард іскерлік мектебі, Аризона университеті, UCLA, IMD Швейцарияда[4] Шешімдер туралы ғылымдар институты,[5] және POMS.

2013 жылы авторы Шрирам Дасумен бірге Chase жарияланды Клиенттерге қызмет көрсету шешімі: Сіздің клиенттің ісін жеңіп алу үшін эмоцияларды, сенімділікті және бақылауды басқару.

Құрмет

  • 2004: Жыл стипендиаты [6] Басқару академиясының POM бөлімі.
  • 2007 ж.: Өндірісті және өндірісті басқару қоғамының өмір бойғы жетістігі үшін сыйлық[7]
  • 2009 ж.: Қаңтардың санында сервистік операцияларды басқару саласындағы ірі үлескер ретінде марапатталды POMS журналы сондай-ақ Лавлокк сыйлығымен марапатталды [8] қызметтерге қосқан үлесі үшін Американдық маркетинг қауымдастығы.
  • 2010: UCLA таңдады Андерсон менеджмент мектебі 100 әсер ету нүктесі үшін [9] құрмет.

Жарияланған кітаптар

  • Клиенттерге қызмет көрсету шешімі: Сіздің клиенттің ісін жеңіп алу үшін эмоцияларды, сенімділікті және бақылауды басқару, (С. Дасумен бірге) McGraw Hill 2013
  • Бәсекелестік артықшылық үшін операцияларды басқару (Н. Аквилано және Р. Джейкобспен бірге), МакГроу-Хилл / Ирвин, Инк., 1973, 1977, 1981, 1985, 1989, 1992, 1995, 1998, 2000. (Операциялық менеджментте кеңінен қабылданған үш мәтіннің ішінде 1974.) Испан, португал, қытай, жеңілдетілген қытай және орыс тілдерінде қайта басылды.
  • Қателіктер - жүйеден тыс қателерді жобалау (Д. Стюартпен бірге), Productivity Press, 1995. (Исланд тілінде қайта басылған.)
  • Операцияларды басқару негіздері (Н. Аквилано және М. Дэвиспен бірге), McGraw-Hill / Irwin, Inc., 1991, 1994, 1998, 2000.
  • Қызметті басқарудың тиімділігі (Д. Боуэн және Т. Каммингспен бірге), Джосси-Басс, 1990 ж.
  • Менеджмент: өмірлік циклге көзқарас (Д. Тансикпен және Н. Аквиланомен), Ричард Д. Ирвин, Инк., 1981 ж.

Әдебиеттер тізімі

  1. ^ «Пайдалану және жабдықтау тізбегін басқару жөніндегі ақпарат орталығы».
  2. ^ Ричард Б. Чейз (қараша 1978), Тапсырыс беруші қызметтің қай жеріне сәйкес келеді?, Гарвард бизнес шолуы
  3. ^ Чейз, Ричард Б. Гарвин, Дэвид А. (шілде 1989), Сервис фабрикасы, Гарвард бизнес шолуы
  4. ^ «АОМ стипендиаттары».
  5. ^ «Мұрағатталған көшірме». Архивтелген түпнұсқа 2008-04-27. Алынған 2008-03-26.CS1 maint: тақырып ретінде мұрағатталған көшірме (сілтеме)
  6. ^ «ПОМС».
  7. ^ http://www.poms.org/2006/10/awards.html
  8. ^ «AMA арнайы қызметтер тобы / SERVSIG-тің басты беті».
  9. ^ http://www.anderson.ucla.edu/x33470.xml

Сыртқы сілтемелер

  • Қу жеке парақ