Сапалы сценарий - Quality storyboard

A сапалы сценарий суреттеуге арналған әдіс сапа бақылауы процесс (QC тарихы). Кейбір кәсіпорындар QC оқиғасын айтуға арналған сюжеттік форматты әзірледі, мысалы Жапониядағы Йокогава-Хьюлетт-Пакардта оқиға 6 фут 6 фут (2 х 2 метр) флип-диаграмма арқылы баяндалады. Жоба тобы PDSA циклын көрсету үшін түрлі-түсті маркерлерді пайдаланады (Шеварт циклі ) плюс SDSA циклі (SDSA = Стандарттау, Істеу, Оқу, Әрекет). QC тарихы - бұл саясатты орналастырудың элементі. Әр менеджер саясат тұжырымдамасының интерпретациясын жазғаннан кейін түсіну мен бағыттағы айырмашылықтарды келісу үшін түсіндіру жоғарыдағы келесі менеджермен талқыланады. Осылайша олар саясатпен «гетбол» ойнайды және ортақ пікірге келеді.

Жұмысшылардың басқарушылық диагнозға қатысуы

Менеджмент басқарушылық диагноз қоюға тырысқанда, жұмысы диагноз қойылған адамдарға дұрыс кіруге дайын болуы маңызды. талқылау. Осы мақсатта QC тарихын қалай айту керектігін бәрі білсе өте пайдалы. Оқиға туралы дұрыс айту жеті кезеңді қажет етеді.

1. Мәселені анықтау: Бұл қадамда мәселенің маңызды болуының түсіндірмесі бар (ол оны жоғарғы басшылықтың басым мәлімдемелеріне немесе төменгі деңгейлерде кездесетін маңызды проблемаларға байланыстырады). Әдетте бұл қадамға кіреді проблемаға байланысты болатын шығындарды талқылау, команда ол жұмыс істейтін болады және не істеуге болатындығы. Нысанасы жиі болады нақтыланған, егер мұндай мақсатқа жетуге кепілдік берілмейді. Кесте ұсынылған.

2. Мәліметтер жинау: Бұл қадам уақыттың, орынның, типтің және белгілерінің сақталуын қамтиды проблема. Бұл түсіну мақсатында деректерді жинау мен көрсетуді қамтиды мәселенің маңызды аспектілері.

3. Талдау: Бұл қадамда сапаны талдаудың әр түрлі құралдары қолданылады, мысалы Диаграммалар, Парето диаграммалары, себеп-салдар диаграммалары, шашырау сызбалары, гистограммалар және т.б.

4. Әрекет: Талдау негізінде әрекет жасалады.

5. Оқу: Нәтижелер күтілгенге сәйкес келетін-келмейтіндігі және күтілмегеннен сабақ алу үшін зерттеледі. Деректер әрекетті растау үшін алынады.

6. Акт / Стандарттау: Табыстардың қамтамасыз етілгенін көру үшін тиісті шаралар қабылданады. Жаңа стандартты процедуралар енгізілді.

7. Болашаққа жоспарлар / Үздіксіздік: Осы мәселені шешу нәтижесінде басқа мәселелер анықталған болады және басқа мүмкіндіктер.

Осы жеті қадам проблеманың қалай шешілетінін сипатТАМАЙДЫ. Мәселелерді шешу үлкен итерацияны қажет етеді және көбінесе алдыңғы қадамға оралу керек, өйткені жаңа деректер табылып, жақсы талдаулар жасалады. Алайда, не істелгені туралы есеп беру керек болғанда, жоғарыдағы формат оқиғаны басқарудың жоғарғы деңгейлеріне түсінікті етіп баяндауға негіз болады.

Сапа сценарийін құруға арналған сұрақтар

Мәселенің анықтамасы:

  • Мәселенің анықтамасы үш бөлімнен тұрады: Бағыт, Өлшем, Анықтама?
  • «Жақсарту» және «жетіспеу» сияқты сөздерден аулақ болдыңыз ба?
  • Сіз проблеманы анықтауда бірнеше мәселелерді шешу үшін «және» таңбаларын пайдаланудан аулақ болдыңыз ба?

Неліктен таңдалды:

  • Мұның ең маңызды мәселе екенін қайдан білетініңізді түсіндірдіңіз бе?
  • Мәселенің тұтынушыға немесе тұтынушының қанағаттанушылығына қалай байланысты екенін немесе оның клиентке қандай пайда әкелетінін көрсеттіңіз бе?
  • Сіз мәселені таңдау үшін қолданылатын әдісті түсіндірдіңіз бе?

Бастапқы күй:

  • Сіз проблемалық анықтамада өлшем күйін сандық тұрғыдан сипаттадыңыз ба?
  • Сіз уақыт сериялары туралы мәліметтер жинадыңыз ба?
  • Сіз шараның мәртебесі туралы бірнеше тарихи ақпарат бердіңіз бе?
  • Деректер визуалды, графикалық форматта көрсетіле ме?
  • Жоба басындағы процестің жай-күйін блок-схема немесе басқа түсіндіру бар ма?
  • Оқырманға бастапқы жағдайды түсінуге көмектесетін басқа фактілерді енгіздіңіз бе?

Себептерді талдау:

  • Мәселенің негізгі себебі (себептері) туралы нақты мәлімдеме бар ма?
  • Ықтимал себептердің қалай теорияланғанын түсіндірдіңіз бе?
  • Негізгі себептер қалай анықталғанын көрсететін мәліметтер енгізілген бе?
  • Деректер мәселе мен себеп (себептер) арасындағы байланыс анық болатындай етіп көрсетіле ме?
  • Деректер қалай жиналғанын және қандай уақыт аралығында жиналғанын түсіндірдіңіз бе?

Жоспарлары:

  • Мақсатқа жету үшін бағытталған толық мәлімдеме мен мақсаттар бар ма: бағыт, өлшеу, сілтеме, мақсат, уақыт шеңбері және иесі?
  • Мақсатты талдаудан қалай алынғандығы түсінікті ме?
  • Жоспардағы іс-әрекеттер негізгі себептерді (себептерді) түзетуге бағытталғандығы анық па?
  • Сіз қандай балама шешімдер қарастырылғанын және оларды жақсартудың ең жақсы теориясын таңдау үшін олардың қалай бағаланғанын көрсеттіңіз бе?
  • Сіз жоспарлау құжаттарының көшірмесін қостыңыз ба?
  • Жоспардың кесте бойынша орындалған-орындалмағанын көрсеттіңіз бе?

Оқу:

  • Жақсарту теориясындағы мақсат пен нақты нәтижелерді салыстыру бар ма?
  • Нәтижелер «Бастапқы күй» немесе «Талдау» ақпаратымен бірдей графикалық форматта көрсетіле ме?
  • Нәтижелерге күтілетін мерзімде қол жеткізілген-жетпегенін көрсеттіңіз бе?
  • Егер нәтижелер қойылған мақсаттарға сәйкес келмесе немесе күтілген уақыттан тыс қол жеткізілсе, сіз айырмашылықтарға талдау жасадыңыз ба?
  • Жақсы немесе жаман басқа да нәтижелерді енгіздіңіз бе?

Акт / стандарттау:

  • Сіз пайда алу үшін жасалған іс-әрекеттерді түсіндіріп, барлық тиісті құжаттаманы, жаңа процеске дайындықты, дағдыларды үйретуді, физикалық қайта құруды, бөлісуді немесе процестің мониторингін жаңарттыңыз ба?

Болашақ жоспарлар:

  • Сіз келесі мүмкін жобалардың тізімін енгіздіңіз бе?
  • Мүмкін болатын жобалардың қайсысы жақсартудың келесі мәселесі болатынын айттыңыз ба?

Алдымен жапондық трактор компаниясы Komatsu-мен дамыған деп санайды.

Сондай-ақ, сапалы сценарийлер қолданылды Florida Power & Light жеңіске жету үшін 1980 жылдар бойғы сапалы драйвінің бөлігі ретінде Деминг сыйлығы.

Сондай-ақ қараңыз

Әдебиеттер тізімі

  • Уолтон, Мэри Жұмыстағы менеджмент 1990
  • Трибус, Майрон Бірінші сапа: сапа және өнімділікті жақсарту бойынша таңдалған құжаттар 4-ші басылым 1992

Библиография

Уолтон, Мэри (1986). Демингті басқару әдісі. Путнам баспасы. ISBN  0-399-55000-3.

Трибус, Майрон (1992). Бірінші сапа: сапа және өнімділікті арттыру туралы таңдалған құжаттар - 4-ші басылым. Ұлттық кәсіби инженерлер қоғамы. ISBN  99938-53-23-2.

Ағаш, Брайан Л. (1994). Төртінші буынды басқару: жаңа іскерлік сана. McGraw-Hill. ISBN  0-07-032715-7.

Шолтес, Питер Р. (1997). Көшбасшының анықтамалығы: Болатын нәрсені жасау, істі аяқтау. McGraw-Hill. ISBN  0-07-058028-6.

Сыртқы сілтемелер