Банк қызметі және инвестициялар жөніндегі омбудсмен - Ombudsman for Banking Services and Investments

The Банк қызметі және инвестициялар жөніндегі омбудсмен (OBSI) Бұл Канадалық тұтынушылар мен қаржылық фирмалар өздігінен шеше алмаған қаржылық тұтынушылар мен шағын бизнестің қаржылық дауларын қарау жауапкершілігі бар ұйым. OBSI қызметі әділ және тәуелсіз негізде, тұтынушыға заң жүйесіне балама ретінде ақысыз қызмет көрсетеді.

Бұл қалай жұмыс істейді

OBSI - Канаданың ұлттық дауларды шешу жөніндегі тәуелсіз қызметі (ADR ) тұтынушыларға немесе шағын бизнес субъектілеріне өздерінің қаржылық қызметтер фирмасымен шеше алмайтын шағыммен. Ақысыз балама ретінде құқықтық жүйе, OBSI банктік және инвестициялық өнімдер мен қызметтер туралы даулардың әділ нәтижелерін табу үшін бейресми және құпия жұмыс істейді.

Егер OBSI фирма әділетсіз әрекет етті, қате жіберді немесе клиентке жаман кеңес берді деп шешсе, нәтижесінде клиент ақшасын жоғалтса, фирмаға қаржылық жағдайыңызды қалпына келтіруді ұсынған болады. OBSI қажет болған жағдайда қаржылық емес сыйақының басқа түрлерін де ұсына алады. Егер OBSI тұтынушыға әділеттілік танытты деп ойласа немесе клиенттің фирмадан бұрын алған есеп айырысу ұсынысы әділ болса, OBSI бұл туралы клиентті хабардар етеді және оның оған сенуінің себептерін хабарлайды. OBSI фирмаға ұсынысты орындау туралы бұйрық бере алмаса да, OBSI фирмасы - оның клиенттері - оның ұсыныстарын қабылдайтын керемет жазбаға ие. OBSI ұсыныстан бас тартқан кез-келген фирманың атын көпшілікке жария етеді.

OBSI ұсыныстарының шегі - 350 000 доллар. Алайда, егер клиенттің талабы 350 000 доллардан жоғары болса, клиент оны өз еркімен азайта алады.

OBSI а реттеуші, және OBSI әділ болғандықтан, ол тұтынушылар мен саланы жақтамайды. Бұл сонымен қатар OBSI қаржылық, заңдық және басқа да кеңестер бермейді дегенді білдіреді. Егер тапсырыс берушіге іс бойынша OBSI нәтижелері ұнамаса, клиент әлі де адвокатқа жүгіне алады немесе дауды шешудің басқа тәсілдерін іздей алады.

Тарих

OBSI 1996 жылы канадалық банктік омбудсмен ретінде шағын бизнестің жарғыдағы банктерге шағымдарын қарау үшін құрылды. Бірнеше ай ішінде мандат тұтынушылардың шешілмеген шағымдарын да қамту үшін кеңейтілді.

2002 жылы үкіметтің, саланың және тұтынушылар топтарының қаржылық қызметтердегі тұтынушылардың құқықтарын қорғауды жақсарту туралы пікірталастарының нәтижесінде барлық мүшелер Канаданың инвестициялық саласын реттеу ұйымы және Өзара қор дилерлерінің қауымдастығы Канада ұйымға қосылды. Сонымен бірге OBSI несиелік серіктестіктерді қосылуға шақырды және өзінің атауын «Банк қызметі және инвестициялар жөніндегі омбудсмен» (OBSI) деп өзгертті.

2013 жылы Канадалық бағалы қағаздар әкімшілері жарияланды ұлттық құрал 31-103 тіркеу талаптары, босатулар және тіркеушілердің ағымдағы міндеттемелері (NI 31-103) және серіктестік саясат 31-103CP тіркеу талаптары, босатулар және тұрақты тіркеуші міндеттемелеріне Квебектен тыс барлық тіркелген дилерлер мен кеңесшілерден OBSI ретінде пайдалануды талап ететін түзетулер олардың дауларды шешу жөніндегі қызметтері. 2014 жылдың 1 тамызына дейін барлық тіркелген дилерлер OBSI-ге мүше болуы керек, осылайша OBSI-дің құрамы екі еседен асып, 1600 қатысушы фирмаларды құрайды.

Банк қызметі мен инвестициялар саласындағы кез-келген реттелетін фирма OBSI-ге кіруге құқылы.

2018 жылдың қыркүйегінде, Scotiabank кейін үшінші ірі банкті жасай отырып, OBSI пайдалануды тоқтатты Toronto-Dominion Bank және Канада Корольдік Банкі OBSI пайдаланбау.[1]

OBSI айналысатын шағымдар

OBSI банктік және инвестициялық мәселелер бойынша шағымдарды қарастырады, соның ішінде:

  • пай қорлары
  • облигациялар мен GIC
  • акциялар, биржалық саудалық қорлар, кірістер трасттары және басқа бағалы қағаздар
  • инвестициялық кеңес
  • рұқсат етілмеген сауда
  • алаяқтық
  • ипотека
  • несиелер мен несиелер
  • дебеттік және несиелік карталар
  • төлемдер мен ставкалар
  • транзакция қателері
  • бұрмалану;
  • коллекцияларға жіберілген шоттар

OBSI 350 000 долларға дейінгі мөлшерде ұсыныстар бере алады.

Қазіргі уақытта OBSI-дің Канадада 600-ден астам қатысушы фирмасы бар, оның ішінде:

OBSI-ге қатысатын фирмалардың толық тізімін мына жерден таба аласыз www.obsi.ca мына жерде.

OBSI айналыспайтын шағымдар

Егер клиенттің шағымы сақтандыру компаниясына қатысты болса, клиент сақтандыру омбудсервисінің біріне хабарласып, олардың көмектесе алатынын білуі керек. The Өмірді және денсаулықты сақтандыру қызметі (OLHI) өмірді және денсаулықты сақтандыру мәселелерімен, оның ішінде мүгедектікпен айналысады Жалпы сақтандыру омбудсервисі (GIO) автомобильдер, мүлік және бизнесті сақтандыру мәселелерін қамтиды.

OBSI-мен қатар сақтандыру қызметтері оның құрамына кіреді Қаржы қызметтері омбудс желісі, шағымдарды әділ және бейтарап шешу үшін жұмыс істейтін дауларды шешу қызметтерінің желісі.

OBSI шағым қабылдамайды, егер:

  • Тапсырыс беруші немесе фирма сот ісін немесе төрелік процесін бастады
  • Фирма клиенттің шағымына жауап берді, ал тапсырыс беруші оны OBSI-ге уақытында жеткізбеді
  • Тапсырыс беруші фирманың ұсынысын қабылдау арқылы шағымды қанағаттандырды
  • Бұл фирманың пайыздық мөлшерлеме немесе несиелік шешім сияқты жалпы коммерциялық шешімі туралы

Басқару

OBSI басқару құрылымы қамтамасыз етуге арналған Омбудсмен және персонал тәуелсіз және бейтарап, өз жұмыстарын орындау үшін қажетті ресурстарға ие.

Коммерциялық емес және тәуелсіз ұйым, OBSI а Директорлар кеңесі. Директорлардың көпшілігі тәуелсіз және кем дегенде бес жыл бойы өнеркәсіптің немесе үкіметтің құрамында болмады. Директорлардың аз бөлігі салалық органдар ұсынған кандидатуралар тізімінен тағайындалады. Директорлар сонымен қатар ұйымның дауыс беретін мүшелерін құрайды.

OBSI-ді Омбудсмен басқарады, оның екі тергеу тобы бар: біреуі банктік қызметтерге, екіншісі инвестицияларға арналған. Омбудсмен сонымен қатар салаға және үкіметке тәуелді емес.

Қаржыландыру

OBSI барлық қатысушы фирмалардан олардың көлеміне немесе бизнес көлеміне байланысты төлемдер алады. OBSI бюджетін жыл сайын қызметкерлер кеңесінің негізінде Директорлар кеңесі белгілейді.

Халықаралық қаржы қызметтерінің омбудсмен схемаларының желісі

OBSI мүшесі болып табылады Халықаралық қаржы қызметтерінің омбудсмен схемаларының желісі, мүшелері қаржы саласындағы дауларды соттан тыс шешу тетіктері ретінде жұмыс жасайтын әлемдік қауымдастық.

Басқа мүшелер:

  • Қаржы омбудсмені қызметі (Австралия)
  • Ирландияның қаржылық қызметтері жөніндегі омбудсмен бюросы
  • Банк қызметі жөніндегі омбудсмен (Оңтүстік Африка)
  • Қаржы омбудсмені қызметі (Біріккен Корольдігі)

Барлық мүшелердің тізімін Халықаралық желілерде табуға болады веб-сайт.

Пайдаланылған әдебиеттер

  1. ^ «Scotiabank қараша айында OBSI тұтынушылар дауы жөніндегі органды пайдалануды тоқтатады | CBC News». CBC. Алынған 2018-09-08.

Инвестициялық атқарушы CSA OBSI мандатын кеңейтеді
Іскерлік жаңалықтар желісі Канада Ұлттық Банкінің Омбудсменінің болашағы
Канадалық баспасөз Қартайған адамдарға қиянат жасау кезінде пайда болған өсуҚытай жаңалықтары Қолайсыз кеңес клиенттерге, OBSI-ге өтемақы әкеледі
Глобус және пошта https://www.theglobeandmail.com/globe-investor/banks-should-not-have-choice-of-dispute-mediator-ombudsman/article2368314/
Глобус және пошта Банк омбудсменін күшейту, - деп шақырады панель

Сыртқы сілтемелер